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单元 4：改善合作效果 活动：报数 以小组为单位，组长担任监督，其余人员负责报数，每人手里拿一只笔，从1开始依次报数，逢7和7的倍数时，报数人只用笔敲桌子，不报数。 报错一次，标记一次，然后继续从头报数，一直到69停止。 重复三次仍然达不到目标的小组，惩罚一个节目。 讨论：要减少报数的错误，小组内应该注意哪些问题？ 主导者_ 判断合作障碍 情况时刻在变化 合作中应时刻注意的三个问题： 合作关系是否融洽 合作目的是否一致 沟通协调是否有效 注意蛛丝马迹 影响合作的因素，不一定非常多，也不一定多么严重。可能仅是一个环节、某一个人的一个曲解。因此作为合作主导者要随时注意合作关系中的细节，正确判断合作关系状况，对症下药。 主导者_ 表达不同意见 好言难得，恶语易施 想好以下5点，正确表达不同意见 为什么要表达不同意见（什么立场，是否必要） 对谁表达（不同的人有不同的表达方式） 何时表达（看准时机） 在什么场合表达(会议等正式场合，私下沟通？) 如何表达（语气、语速、语调、表情、语言选择等） 活动：换一种说法 场景：一位学员扮演在限制吸烟区域吸烟者，一位学员扮演保安，劝阻吸烟者在非吸烟区吸烟。 要求：吸烟者心情恶劣，对劝告极为反感。保安必须彬彬有礼，耐心解释 主导者_善于接受建议批评 医生无法给自己治病 自己犯的错，有时自己很难发现 由于个人思考方式、能力的局限，自己的错误自己难以找到合适的方式来克服。 以积极的心态接受不同意见、批评、指责等 有则改之，无则加勉 诤友难得 善于听取意见 少说多听 可重复要点词 不要急于解释 真诚感谢 正确辨别意见和批评 活动：找老师 根据自己的情况，寻找一位自己的老师，这位老师至少是三年以前教过自己的。 自己首先回忆，在学校的时候，受到老师哪些批评。 请求老师叙述自己当年在班级活动中的表现，引导老师回忆对自己当年的印象，特别是说出自己存在的不足。 看看这些不足，以前犯过的错，是否自己现在还是经常或偶尔会犯。 主导者_弥补他人过失 气量宽宏能容人 他人做了错事，你能够容忍，控制自己的情绪。 为合作伙伴“补台” 能够帮助他人承担责任 发现问题，及时伸出援助之手 为上下左右“补台” 为上级补台要注意不动声色。 为下属补台，要向下属说明理由，让其吸取经验。 为其他部门补台，要争取本部门同事的理解。 能承受委屈 为他人补台，自己可能会有所损失。 为他人补台，他人不一定领情。 合作成员_正视自己的毛病 世界上没有完美无缺的人，每个人的品行都与这样或哪有的短处，或者说毛病。 我们身上可能的毛病 说话不得体 固执、急躁、迟缓、多疑、自负、懒散、刻薄等 诚恳地接受意见 当他人指出自己毛病时，要多反思，不要总是找理由为自己开脱。 求得合作者对自己毛病的理解 一些自身固有的习惯，不能克服的毛病，事先说出来，求得大家的理解。 合作成员_适时展示合作优势 合作所需要的品质如亲和、耐心、服从、忠诚、宽容、负责、细致、人心、谦虚、幽默、大度等，这些词汇都很抽象，要注意用具体的事例说话，看看自己到底具有哪些品质。 人的个性和优势是多方面的，有些潜在的优势往往被我们忽略，因此不要过早的将自己定义为是什么样的，给自己多方面的尝试机会。 一旦有尝试的机会，就要努力去做，充分发挥自己的潜能。 合作的优势不是绝对的，而是根据特定的职业环境进行转化的，比如做事坚定的人，作为主导者是优势， 作为追随者则可能成为劣势，表现为固执、不 服从任何人。 合作成员_及时沟通工作进度 话不说不透 在工作的过程中要及时沟通，不要等到做完的所有事情之后再沟通，负责可能将一切从头再来。所谓“做事不由东，累死也无功”。 注意沟通的技巧 及时向上级报告工作情况，既要报喜也要报忧。 消除对上级的畏惧心理，当你不了解上级的情况时，可以通过上级身边的人来掌握相关情况。 汇报不要犹豫，但也要懂得抓住时机。 在横向的协作中，沟通的方式可以更自然一些，比如在公司的通勤车上，在公司的餐厅中。 要有积极沟通的意识，采用电话、短信、电子邮件等多种方式，恰当沟通。 合作成员_及时调整合作关系 在合作过程中，对于合作伙伴的认识是逐步加深的，因此不要太容易相信合作伙伴的所有言行。 对于不太了解的合作伙伴，可以采取刺猬的原则，与之保持适当距离。 一旦发现合作者身上有一些危险、致命的不良嗜好等时，当合作者邀请你参与一些违法、违纪等合作任务时，要果断拒绝。 合作成员的责任： 正视自己的缺点 适时展示合作优势 及时沟通工作进度 及时调整工作关系 * * 表达不同意见或提出批评，一定要尊重他人人格和自尊，对事不对人 阅读以下案例，思考我们应该怎样在合作中展现自己的优势？ 施大刚是某局机关的大巴司机，30岁，人长的胖胖的，平时少言寡语，一直认为是不善于交往、合作的人。从军