第9章群体行为的基础概要.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 工作场所中的越轨行为分类 E X H I B I T 9–5 类别 举例生产方面 提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源 财产方面 破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务 政治活动 偏袒自己人 传播谣言 指责同事 个人攻击 性骚扰 骂人 偷窃同事物品 Source: Adapted from S.L. Robinson, and R.J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study,” Academy of Management Journal, April 1995, p. 565. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 群体结构- 地位 驾驭他人的权力 对组织目标的贡献能力 个人特征 群体成员地位 地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 规范群体互动 地位不公平 民族文化 其他影响地位或受地位影响的因素 地位和规范：地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由。 地位公平：让群体成员相信群体中的地位等级是公平的。如果群体成员认为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来修正行为。 群体规模会影响群体的整体行为。大群体、小群体各有优势和劣势。 研究表明：就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快，个体在小群体中表现更好。大群体有利于获取各种渠道的信息。如果群体的目标是搜寻和发现事实，则规模较大的群体应该更有效率；小群体在利用这些信息从事生产方面效果更好。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 群体结构- 规模 群体规模 群体绩效 预期 实际(由于社会惰化) 其他结论: 成员为奇数的群 体似乎比偶数群体更有利 5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。 社会惰化 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 群体结构- 内聚力 促进群体内聚力的建议： 缩小群体规模 鼓 励对群体目标的认同 增加群体成员一起工作的时间 提高群体位，并让人们感到成为群体成员并不容易 激励与其他群体的竞争 对群体而不是成员个体进行奖励 群体拥有与外部环境分离的独立空间 内聚力 成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 群体内聚力、工作规范以及生产率之间的关系 E X H I B I T 9-7 生产率 水平中等 高生产率 低生产率 生产率水平 低到中等 绩 效 规 范 高 低 内聚力 高 低 引导案例：“挑战者”号事件 1986年1月28日上午，美国航天飞机“挑战者”号从佛罗里达州卡纳维拉尔角肯尼迪航天中心的发射架上升空，73秒钟后突然爆炸，价值12亿美元的航天飞机被炸成碎片坠入大西洋，7名机组人员全部遇难 。 6月9日调查委员会正式向里根总统提出长达256页的调查报告。报告认为，由于航天飞机发射时气温过低，寒冷的天气对火箭垫圈产生影响，最终导致爆炸。 而导致该事故发生的深层原因是“挑战者”号发射过程中的决策问题。报告中谈到：“那些决策者们根本就没有注意到最近有关密封圈和联接方面出现的一系列问题，也没有注意到承造商所写的说明书中关于禁止在53度以下发射的建议。这是他们管理中的重大失误。” 美国宇航局宁可选择使用有缺陷的工具飞行，也不肯接受27个月的修改计划。因为“按照预定计划准时飞行和节约成本当时被认为比安全飞行更加重要”。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 群体决策 决策 大群体能促进汇集有关复杂工作的信息。 较小的群体更适合协调和促进的复杂工作的落实。 简单来说，工作越常规化、标准化，对使群体获得良好绩效的决策过程有效性的要求越低。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 群体决策 优点 提供了更全面、更完整的信息 增加观点的多样性 决策质量更高（更准确） 提高了决策的可接受性 缺点 浪费时间（较慢） 增加了从众压力 可能会被少数人控制局面 责任不明 ? 2007 Pr