员工素质手册讲解.pptVIP

家庭生活篇 二、家庭成员之间的关系处理 （一）家庭成员之间的称呼 （二）子女要敬重父母 （三）父母住在儿女家时 （四）夫妻间的家庭生活 （五）婆媳间的和睦相处 （六）女婿与岳父母 （七）兄弟姐妹之间 （八）姑嫂之间 （九）妯娌之间 （十）与亲戚相处 对家庭：百善孝为先 家庭生活篇 三、家庭就餐就寝 （一）就餐：餐前准备、文雅用餐、餐后收拾 （二）就寝：睡前、就寝、起床 四、祝寿、庆生和参加婚礼、葬礼 （一）为亲属祝寿、庆生：给父母或长辈祝寿过生日、向亲属庆贺生日 （二）参加婚礼：注重仪表、文明祝贺、退场。 （三）参加丧葬：尽可能穿黑色的衣服、保持肃穆、安静、落葬与宴请 （一）正确把握工作与家庭的平衡点 “公司事项与家庭生活事项发生冲突和矛盾时，应以公司利益为重。” （二）把事业当做家来爱，把家当做事业来经营 “把经营家庭和夫妻的和谐幸福，当做对自己工作的直接支持和不断进步的动力源泉。” （三）不因家庭和夫妻的不良情绪影响工作 “不将家庭和夫妻的不良情绪带到工作过程中去，更不能蔓延甚至转嫁给下级员工、同事、客户等其他人身上。” 家庭与工作的关系 让丰富的家庭生活和充实的工作两者相得益彰 宣讲内容 员工素质手册的现实意义 员工素质手册解读： 工作篇 家庭生活篇 公共场所篇 3. 领导者如何推行员工素质手册？ ? 一、员工在公共场所的基本要求： （一）相互尊重、真诚相待； （二）宽容大度、严于律己； （三）把握分寸、尊重差异； （四）身体力行、注重养成。 公共场所篇 二、员工在公共场所的素养与文明礼仪 （一）公司会议 1、公司内部会议：提前了解会议的议题和要求、按会议要求的时间提前到场、整洁正装参会，按指定位置落座、发言尽量简明扼要，观点明确，表述清晰。 2、参加外部会议：衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序；认真听讲； 3、参加国际会议：切忌不能迟到或过早入席，一定要穿大会规定的服装，严格遵守议事规则 （二）商务用餐 1、自助餐和酒会：在和他人进行交谈时，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。 2、中餐宴会：夹菜、敬酒、座次、喝汤 3、西式宴会：正确使用餐具；进餐时，应闭嘴咀嚼，不能有声音， 公共场所篇 （三）乘坐交通工具 1、乘坐出租车：上车时以年长者或女士先上，下车时年轻者或男士先下 2、乘坐公共汽车和地铁：排队候车；主动让座；后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道 3、乘飞机：不要谈论乘务员和撞机空难事件 4、乘坐汽车：把身体坐正 （四）娱乐场所 1、KTV：一定要让大家都有机会；互相捧场。 2、酒 吧：跳 舞、点 歌 （五）健身休闲场所 1、高尔夫球场 ：驾 车、打 球 2、健身房 ：着 装、保持清洁、举止细节 公共场所篇 （六）观看演出 1、一般演出：票 务、着 装、进入剧院；严禁拍照、不宜交谈 2、音乐会 ：仪表与服饰、举止细节 （七）其他方面 1、商场购物：如果手有污渍，应避免触碰商品，尤其不可触摸食品； 2、入住酒店：进入客房后自觉关闭房门，不要影响其他客人。 3、排队 4、乘坐自动扶梯和电梯：应靠右侧站立，空出左侧通道 5、接打手机：不宜旁若无人地大声通话。 6、问路和接受问路 7、网络安全与文明（含微博、微信、短信、QQ等） 8、旅游 公共场所篇 宣讲内容 员工素质手册的现实意义 员工素质手册解读： 工作篇 家庭生活篇 公共场所篇 3. 领导者如何推行员工素质手册？ ? 不认同 默认 认同 做到并影响他人 传承与创新 企业文化的五个等级 1、做榜样：以身作则、率先垂范（修身律己、崇德向善、礼让宽容）（1）先知先觉：从此刻开始（2）坚持习惯的养成：自我检视、针对性改善（3）真诚分享：分享能让员工几何倍成长2、影响和引导他人（1）关注下属员工素质表现、从点滴去给予肯定或纠偏（2）习惯的养成需要环境氛围、因此你需要投资环境氛围3、协助职能部门做好素质教育普及与强化检查、尤其是新员工入模子期间、领导者担当第一责任！ 基本要求 素质提升的五个境界 知道：大致了解 悟到：领悟内涵 做到：付诸实践 传道：与人分享 得道：成为习惯 学习力决定素质提升结果 1、动力－目标 2、毅力－意志 3、能力－知识＋实践 “70-20-10”原则 第*页 分享一句话 金钱和地位是能力的副产品 能力是素质的副产品 视频： 鹰之重生 在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。 开始一个更新的过程。 我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。. 我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心…… 我们用工作证明自己的价值 做企业优秀员工！ * * 服务定制 辅导