第一章_管理与管理学概要.ppt

管理学 主讲： 联系电话： 电子信箱： 你研究哲学，使你不做笨事，要做智慧人；你研究科学，使你不做无知的人，而是做一个有学识的人；你研究宗教，你盼望不要做恶事，盼望行善；你研究经济学，为的是得到更多的经济利益。 那么，我们研究管理学的目的是什么呢？或者说管理学的使命是什么？ 管理学的使命：告诉人们正确地做正确的事。也就是提高人们做事的效率和效果。 “正确地做事”（怎么做）与效率有关； “做正确的事”（做什么）就是与效果相关的问题,它要求确定正确的目标，也就是企业所提供的产品或服务是否符合需求。  有一个由7人组成的小团体，其中每个人都是平凡和平等的，但都不免自私和自利，因此，他们想通过制定一项制度解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具，于是大家想出了各种办法。 第一种办法：指定一个人负责分粥事宜。但是很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果却总是主持分粥的人碗里的粥最多、最好。 第二种办法：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余，其余6天都得忍饥挨饿。大家都认为这种办法造成了资源浪费。 第三种办法：大家选出一个信得过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能公平分粥，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分了。 第四种办法：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上是能做到的，但由于监督委员会经常提出种种议案，而分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 在上述种种办法都没有有效解决这一简单的分粥问题后，他们不得不求助于管理大师。大师给了他们一个最简单的方案：每个人轮流值班分粥，但是分粥的那个人必须最后一个领粥。于是，令人惊奇的结果出现了：7个碗里的粥每次都是一样多。因为每一个主持分粥的人都认识到，如果7个碗里的粥不相同的话，那他确定无疑将享用那份最少的。 海尔的发展之路 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元 1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名 1991年组建海尔集团，张任总裁 海尔的发展之路（续） 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营 2001年销售收入突破600亿元 海尔管理制度的精髓 海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论 海尔的人力资源管理 海尔用户满意理念 服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统： OEC（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系 海尔用户满意理念 “一、二、三、四模式” 一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏 率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题， 一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏 地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。 海尔的技术创新制度 海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。 海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 …… 海尔的技术创新制度 1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心 2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系 开发质量保证体系 设计目标优化体系 海尔文化论 特别介绍：海尔文化激活“休克鱼” 海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 集团运行模式：联合舰队 海尔的人力资源管理 海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马 海尔的系列赛马规则： 在位监控制度 三工并存、动态转换制度 届满轮流制度 海豚式升迁制度 竞争上岗制度 较完善的激励机制 课程教学目标 培养学习管理的兴趣 了解管理学的学科特