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Your site here 商 务 礼 仪 四川工商职业技术学院 主讲人：简成茹 项目一 认知礼仪 知识目标： 1．礼仪的起源与发展、本质、基本内容及对当代社会的现实意义。 2．礼仪含义、特征。 3．礼仪的原则与功能。 4．商务礼仪的内涵。 5．商务礼仪的特征。 6．商务礼仪的作用 能力目标： 1．运用博大精深的中华传统礼仪文化精髓指导自身礼仪修养的提升，继承和弘扬中国传统礼仪文化。 2．运用现代礼仪知识指导自己的社会行为。 3．运用商务礼仪的知识指导商务活动。 任务一 礼仪的起源与沿革 一、礼仪的起源 （一）礼仪起源于原始社会的宗教祭祀活动 （二）礼仪起源于协调人类社会矛盾的需要 1、为维持“人伦秩序”而兴礼 2、为进行“止欲制乱”而制礼 二、礼仪的发展历程 （一）原始社会的礼仪（约公元前21世纪以前） （二）奴隶社会的礼仪（约公元前21世纪——公元前211年） （三）封建社会的礼仪（公元前211——1840年） （四）近代社会的礼仪（1840——1949年） （五）现代社会的礼仪（1949年以后至今） 任务二 礼仪的含义与基础知识 一、礼仪的含义 （一）“礼”、“仪”与“礼仪” （二）礼仪的相关概念 二、礼仪的特征 （一）规范性与约束性 （二）继承性 （三）民族性 （四）时代性 （五）变化性 三、礼仪的原则 （一）尊敬的原则 （二）遵守的原则 （三）平等的原则 （四）宽容的原则 （六）适度的原则 （五）真诚的原则 四、礼仪的功能 （一）规范社会行为 （二）维护社会秩序 （三）协调社会关系 （四）提升社会形象 “文明奥运”、“礼仪奥运” 2008年8月8日注定是一个历史性的伟大时刻，第29界奥林匹克运动会在中国首都北京开幕，为此，国家提出了“迎奥运、讲文明、树新风、我参与、我奉献、我快乐”的口号，要响应这一号召，就必须切实从自己做起，从有意识地提高个人的礼仪规范来约束自己的言行，这一届奥运会才能办成名副其实的“文明奥运”、“礼仪奥运。”人文奥运根本就是提升一个民族的精神。 一个电视节目报道：邓亚萍与韩国选手决赛，打了一个擦边球，应该韩国选手得分，裁判没有发现，判邓亚萍得分，邓亚萍立即对裁判说：“这是一个擦边球。”后来教练称赞邓亚萍做得对，体现了一个大国运动员的风范，如果邓亚萍故作不知，那么这块金牌拿了也不光彩，我们的形象也就没有了。 邓亚萍树立了一个大国运动员的风范，树立了国家形象、国民形象，金牌拿到，具有含金量，输了也非常的光彩。因为她向世界人民展示了一个礼仪之邦的形象，一个人文日新的大国风范，世人都相信中国确实是一个和谐的、和平崛起的国家。 课堂讨论：如何让国际社会感受到中华文明礼仪之邦的大国风范和形象？ 任务三 商务礼仪认知 ? 一、商务礼仪的含义 二、商务礼仪的特征 （一）规范性 （二）信用性 （三）时机性 （四）文化性 三、商务礼仪的原则 （一）敬人的原则 （二）遵守的原则 （三）互动的原则 （四）宽容的原则 （五）真诚的原则 （六）从俗的原则 商务人员人际交往的白金法则 ? 1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法则有三个要点： 1、行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线。　　 交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。　　 2、对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。　　 白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以交往对方为中心，满足对方需求，为对方创造价值，使对方价值最大化、成本最小化。 3、观念决定思路，思路决定出路。一个人和别人打交道，理念正确、观念正确是非常重要的。所以，商务人员人际交往中，白金法则是非常重要的，在商务交往中，白金法则尤为重要。 四、商务礼仪的功能 （一）具有塑造形象的作用 1．塑造良好的个人形象 2．塑造良好的企业形象 （二）具有较强的沟通作用 （三）具有协调关系的作用 （四）具有赢得机会的作用 再见 Thank You! * Your site here *