团队问题诊断与解决.pptVIP

第七章 团队问题诊断与解决 7.1 诊断团队的问题 兵来将挡，水来土掩，问题来了先诊断。团队成员首先要明确诊断要明确诊断什么，然后参照诊断流程，选择诊断工具进行分析。 诊断工具 问题以什么迹象呈现？ 问题的背景是什么？ 问题与其他问题之间有联系吗？ 问题目前到底有多严重？ 问题不解决会发生什么情况？ 问题能进行细分和归集吗? 推迟制定解决方案会导致什么结果？ 鱼骨图 7.2 解决团队问题 团队目标模糊 效率低下何原因团队会议之所以会效率低下，通常有五个原因 抓住开会的技巧要避免再次发生团队会议效率低下的问题，团队领导者要用好六个会议技巧 缺乏创新有原因通常有五种原因可能导致团队出现机制缺失的问题 绩效考核失效 团队配合失常的表现 主要有七种表现 配合失常的原因 沟通受阻的原因 内部冲突不断 摆脱影响有办法团队领导者要想摆脱原有团队的队的阴影，要教团队成员学会进行自我调节。 * 绩效问题 人际关系 问题 后续支持 问题 诊断什么 诊断步骤 中医开方前一定会给病人把脉，团队成员解决问题前也一定要对问题进行诊断。通常诊断都会遵循五大步骤。 实施解决方案 制定解决方案 分析问题 辨别、确认问题 发现问题 为什么会出现这个问题？ 根本原因在哪？ 问题的产生原因之间有什么联系？ 这个问题为什么到现在才出现？ 为什么以前的工作中没有发现问题？ 问题在哪发生的？ 问题在团队外部发生过吗？ 问题十分被限制在一个区域（部门、工 作场所）里？ 问题的发生地点对解决问题重要吗？ 何事 何因 何处 问题出在谁身上？ 谁要对这个问题负责？ 谁有解决问题的方法？ 谁受到问题的影响最大？ 谁可能从解决问题中受益？ 第一个主要到这个问题的人是谁？ 何人 怎么办 有哪些解决问题的方案？ 同类问题通常是怎么解决的？ 该怎么选择合适的方案？ 解决方案会对业绩产生什么影响？ 项目 中止 市场物价波动 责任落实不到位 突然更换联系人 提出无理要求 客户违反协议 成本失控 费用估算不足 理念不一致 团队成员早有跳槽打算 进度失控 团队成员流失 原进度设计不合理 提供过时信息 过程监控不力 成员执行不力 缺乏资源统筹 沟通不到位 受到团队短期内取得 的突出业绩影响 没有对目标形成统一 认识或没有强化认识 团队出现了必须集中 精力解决的突发情况 缺少一个有“魄力”的会议主持人 会前团队 成员没有 做好充分 的“热身” 团队成员 在会议讨论中用与不当 没有对议题和目的进行合理定位 会议总是做“夹生饭” ，导致成员失去兴趣 会议目的 预定结果 参会人员 会议议程 突发情况 补救措施 会议成本 会场布置 为什么要召开这次团队会议 这次忽悠要达到什么效果 团队成员是否都有时间参会 详细说明具体议程、请团队成员做好准备 预计会议有什么突发状况、制定应对措施 事先想好没有完成会议的补救办法 会议成本=人数X时间X单位人工成本+会议费用 准备好白板、纸、笔、投影仪等相关设备 提高效率有办法：会前做好“准备运动” 技巧1：为开好会议“时刻准备着” 技巧2：吸取以往的教训，做好应对各种突发情况的准备，防患于未然 技巧3：指导团队成员养成珍惜时间的概念，开会“直奔主题” 技巧5：“事在人为”，提高效率的根本孩子与提升团队成员的共识 技巧4：逐步整理团队会议的成功经验，类似的会议可以灵活“套用” 技巧6：实行会议主持人”负责制，会议没达成的议题由主持人负责到底“ 缺乏危机感 没有形成创 新意思 团队内部对 创新产生意 见分歧 害怕失败、 缺乏勇气 团队处于”水 深火热“之中， 无暇顾及创新 被一次的创 新”冲昏“ 了头脑 如何考核才有效：四项基本准备 团队成员 达成共识明确“为什么” 主动承诺表示“愿意做” 明确指标清楚“评什么” 积极配合知道“”怎么做 无法沟通 冲突不断 业绩低下 相互拆台 格格不入 争权夺利 危机四伏 团队配合失常 的原因 1. 缺乏为共同目标奋斗的凝聚力 2. 团队成员之间的利益分配不均 3. 团队成员的性格迥异，缺乏相互了解 4. 团队内部缺乏有效的沟通机制和沟通平台 5. 团队成员分属不同的派别或小团体 6,。 团队陷入某种危机导致人心涣散 团队友好沟通受 阻的八个原因 团队的分工差异 团队成员的认知偏差 团队成员出现消极