如何选拔最给力的店长和导购.pptVIP

选拔最给力的 店长和导购 By Haibo Studio 四、应变能力 结构思维应变能力——现场实地模拟 提问与工作无关的问题考核其应变能力。 例：1、顾客要求打折（货品破损投诉）如何解决？ 实地推销杯子的案例。 向和尚推销梳子的案例。 五、沟通能力（问题解决能力） 其他侧面了解：原团队、商场。 提问其与商场的客情关系。 与顾客、公司、上级、同事的沟通解决能力。 例： 顾客要求打折/货品投诉如何处理解决？（与顾客） 在实际销售过程中，您遇到最难解决的一件事情是什么？最终是如何解决的？（与顾客、与商场） 如果您加入我们公司，来到一个新的团队，您将如何融入工作中。（与同事） 您的经理约定晚上9：00给您打电话寻问当天的销售情况，可到了10：00电话还没有打过来，这时候您该怎么办？（与上级沟通的主动性） 六、工作态度 询问离职原因，从前任职企业中学习到了什么？ 对加班是如何看待。 给其进行工作店铺的调动的看法。 要不要把企业当成家？为什么？ 对于不公平的批评，你通常采取的方法是什么？ 七、诚实度 侧面了解。 前期观察→后期核实。 HB Studio HB Studio 最给力的 ≠ 最优秀的 节约人力成本稳定团队优秀的店长/导购 一个优秀的品牌 业绩 意义： 优秀店长的基本条件 优秀店长的基本条件 五种意识 十种能力 五种意识 优秀店长的基本条件 一、具备管理意识。店长能够自觉主动地运用自身的经验、方法和公司的原则去认识、分析和解决管理问题； 二、具备品牌意识。任何时候，都能站在企业品牌角度的立场去思考处理问题； 五种意识 三、具备成本意识。以店为家，在保障既定目标的达成下，能根据实际节约开支； 四、具备安全意识。时刻关注和保障卖场的人身财产的安全； 五、 具备信息意识。时刻关注市场相关资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。 五种意识 十种能力 优秀店长的基本条件 十种能力 1、具备指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力； 2、具备培训能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力； 3、具备领导能力。能有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标； 十种能力 4、具备判断能力。对问题、对事件能客观地评判、正确地分析，并根据轻重缓急有效地解决问题； 5、具备专业技能。丰富的终端管理经验，熟练掌握门店各业务运营模块，包括陈列管理，货品管理，顾客管理等等； 6、企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率； 7、管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使终端整体运营结构更趋合理的能力； 十种能力 8、自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力； 9、诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果； 10、榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。 优秀店长的十大基本条件 优秀店员的基本条件 之一 有良好的敬业精神和工作态度 优秀店员的基本条件 之二 有较高的专业能力和学习潜力 优秀店员的基本条件 之三 道德品行好 优秀店员的基本条件 之四 反应能力强 优秀店员的基本条件 之五 愿意学习新东西 优秀店员的基本条件 之六 善于沟通 优秀店员的基本条件 之七 有团队合作的能力 优秀店员的基本条件 之八 有健康的身体 优秀店员的基本条件 之九 了解自己 优秀店员的基本条件 之十 有较强的适应力 如何通过面试挑选优秀的店长/店员 ——终端人员面试技巧 最给力的 = 最合适的 岗位职责明确→ 确定选拔条件→ 评估有效的简历→ 制定面试计划→ 预约初步面试时间→ 进入面试提问考核→ 实习阶段（征求相关部门/人员的意见）→ 是否录用做出决定 招聘过程： 面试观察要点大脑图： 面试提问观察要点： 一、个人基本情况 从履历表、商场所需证件（身份证、暂住证、毕业证）、照片、档案、自我介绍、推荐人意见、前任品牌等侧面了解。 二、仪容仪表（整个面试过程需观察） 穿着整齐、得体，气质优雅，不配戴过多的饰品； 外貌是否端庄，化淡妆； 礼貌用语； 基本礼节到位，例如：通过倒杯水、离开时椅子归位等 三、工作经验 面试过程中询问问题来验证， 例： 自我介绍及最近一段经历重点介绍。 专业知识的提问。 对同行业绩及竞争品牌的分析。 你认为你以往的