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如何进行需求调研 如何进行需求调研 我们的行程 需求调研的概述 了解软件需求调研 如何开展需求调研 需求调研前的准备 需求调研的步骤 需求调研中的注意规则 后期深入的学习 需求调研的概述 什么是需求？ 需求调研的目的 需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为编写《软件开发实现方案》做的前期工作。 了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序过程 ，编写《用户需求说明书》，为编写《软件开发实现方案》提供依据 . 什么是需求调研？ 需求就是用户对软件系统的要求，解决问题的需要。 需求调研的概述 需求调查的一般规程 目的 获取客户的需求信息，经过分析后产生《用户需求说明书》。 角色与职责 需求分析员调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供必要的需求信息。 启动准则 需求分析员已经确定 输入 任何与用户需求相关的材料 主要步骤 第一步：调研前的准备 第二步：调查与记录 第三步：整理需求信息 第四步：撰写《用户需求说明书》 第五步：需求确认 输出 《用户需求说明书》 结束准则 需求分析员已经撰写完成《用户需求说明书》，确保无拼写、排版等错误。 度量 需求分析员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。 需求分析员：业务人员 需求调研的概述 需求与软件需求 需求调研就是要搞清楚用户的需要，通过用户的需求提取特征，进而提取软件需求 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 做好需求调研是获取正确的软件需求的前提，正确的软件需求是项目成果的关键。 需求 设计 编码 单元测试 验收测试 维护 （各阶段错误修改成本比例） 软件需求调研 软件需求的定义 用户为解决某个问题、或为实现某一目标，要求软件必须满足的条件或能力。 软件需求的三个层次 1） 业务需求 2） 用户需求 3） 功能需求和非功能需求 软件需求调研 软件需求的三个层次 1．业务需求（business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。 2．用户需求(user requirement) 文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例（use case）文档或方案脚本说明中予以说明。 3．功能需求(functional requirement)定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。 4．非功能性的需求——描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。 如何开展需求调研 了解需求调研的方法 需求调研的方法多种多样，主要包括： 座谈法 与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题。 调查表法 将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷。 观察法 参观用户的工作流程，观察用户的操作。 切记：没有最好的方法，只有最适合自己的方法。做到根据环境的不同选择最适合的调研方法。 需求调研前的准备 三种准备 1）做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，各种调研表单以及需求调研问题列表等。 2）制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的资源进行一定的分配。 3） 准备好需求调研中所要使用到的工具。 两种心态 需求调研前的准备 1） 保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。2） 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。 五种提高 需求调研前的准备 1） 了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。 2） 其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面。 3） 需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。 4） 提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。 5） 提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。 需求调研的步骤 1. 完全倾听客户的心声