导购员-帝园阿甘精神培训-2006-10-07-16-57-04-921.pptVIP

主讲人：于海永 执行大兵：阿甘 智商只有75，木讷弱智。到上学的时候还戴着腿箍。 在同龄人的石块下跑过了儿时的嘲笑，跑掉了禁锢自己的腿箍。 在橄榄球场中跑完了大学，跑出了学位。 在越战中跑出了荣誉勋章，受到总统的接见。 执行大兵：阿甘 在冷战时期跑过了乒乓外交的战场。 在他所陌生的捕虾行业中获得成功，成为百万富翁。 在众人的追随中跑遍了美国，激励了无数人，阿甘精神被美国人认为是国家和民族精神的象征。 作为导购员，我们可以从中得到怎样的启示呢？ 启示1：当被追赶的时候，就是你解除枷锁，超越自己的时候！ 没有儿时自行车和石块的追赶，就没有挣脱腿箍而飞奔的激情瞬间。 没有汽车的追赶，就跑不进大学。 没有子弹和炮火的追赶，成就不了由普通士兵到战斗英雄的转变。 追赶是一种压力，更是一次机会，是一次超越自己，获得成长的机会！ 谁在追赶我们？ 帝园商城正在追赶我们： 帝园为什么 要对我们进行追赶？ 缘于四点： 1、缘于顾客的思维方式：●每一位导购员都代表了帝园商城的整体形象，顾客不会理会帝园与商户的关系，而只会以自己接受到的服务和态度来评定商城的水平和价值。 2、缘于我们共赢共生的关系： 3、缘于对顾客的责任感： ●商城必须对每一位顾客负责，帮助顾客在更温馨的购物环境和气氛中得到更优质的产品和服务。这是帝园永远的追求！ 4、缘于商户和员工对帝园的忠诚： ●商城只有与商户和员工的心紧紧连在一起，才能赢来大家的忠诚与信任，让商城的发展基业长青。 ●我们的心如何连在一起？ 帝园的追赶，是要我们做什么？ 客户价值！ ——为顾客提供超值服务 通过打造客户价值我们自己能得到什么？ 收入的增长 能力的提升 个人价值的实现 如果你下定决心，愿意为实现目标而承受痛苦，那么，你就已经向成功迈出了第一步！ 从阿甘的经历中，我们还能够吸取什么力量呢？ 启示2：保持积极主动的心态 那算的了什么！ 如果你在跑步时踩到狗屎，你会有什么反应？ 阿甘说：那算的了什么！（Shit Happens） 如果你在跑步时被汽车溅了一身污水，你会有什么反应？ 阿甘用污水画出T恤衫上的笑脸。 过多的埋怨和抑郁情绪会阻挡你前进的脚步！ 李开复（微软副总裁）： 在所有的人生态度中，我把积极主动摆在第一位。 有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。 用积极的心态转变思维： ★ 不是我不想好好干，就是挣得太少了！ ■ 眼光盯在报酬上，就会埋怨公司的工资标准，只要公司不改变，我就不行动，结果是双输！ ■ 而眼光盯在提高工资的原因——创造价值上，我们就会积极主动的改变我们的行为，积极主动的多创造价值。这是双赢！ 薪水是有价的，而积极的工作所带给你的经验的获得、能力提升、成长的机会、优秀品格的形成，这些才是最有价值的！ ★不是我不会卖，是帝园的客流量太少！ 顾客来的目的，是想获得快乐的心情和问题的解决，你是否能满足他的愿望？ 启示3：认真第一、聪明第二 如果你面对政客的一句玩笑，会当真露出你的屁股吗？他把认真的执行做到极致！ 聪明鬼的故事 格兰仕的书信文化 格兰仕的执行总裁梁昭贤可以说是个写信的“偏执狂”。 他认为：写信就好象在与对方谈话，能感觉到对方的音容笑貌，能缩短时空的距离，拉近与对方的感情。因此，在条件允许下，他总是坚持写信，长则千字，短则几十个字。 他的名言：做不好人，做不好事，不是聪明不够，而是苯得不够彻底。 海尔的认真精神 电影《首席执行官》里一个片段的启示。（日事日毕，日清日高） 老农买车 营业员的以貌取人 启示4：锁定目标，专注重复 张瑞敏： 什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就叫做不简单； 什么叫做不容易？大家公认为非常容易的事情，能够非常认真地做好它，就叫做不容易。 我们也许都比阿甘聪明，可是我们往往不能够专注于一件事上，虽然做了很多事，却常常失败。阿甘比别人更专心，结果他成功了。 启示5：好习惯养成的时候，就是你成功的时候！  当没有人追赶，你也很想跑的时候，就是上帝让你成功的时候！ 李嘉诚：失败者与成功者之间的唯一区别，就在于他们习惯上的差异。 快10分钟的手表。 应聘者中的高中生。 好习惯助你成功 自我激励（时刻充满信心） 主动出击（把握每次机会） 推销自己（赢得顾客信任） 善于倾听（了解顾客需求） 勤于学习（掌握产品知识） 知己知彼（了解竞争对手） 善待失败（总结经验教训） 总结： ■启示1：当被追赶的时候，就是你 解除枷锁，超越自己的时候！ ■启示2：保持积极主动的心态！ ■启示3：认真第一、聪明第二！ ■启示4：锁定目标、专注重复！ ■启示5：好习惯养成的时候， 就是你成功的