一汽大众宝来轿车质量管理改进.doc

一汽大众宝来轿车质量管理改进 第2章一汽-大众宝来轿车质量管理现状及存在的问题 2.1一汽-大众汽车有限公司简介 一汽-大众汽车有限公司（以下简称一汽-大众）于1991年2月6日成立， 是由中国第一汽车股份有限公司、德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司 和大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第 一个按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。经过二十多年的发展，公 司已经拥有奥迪、大众两大品牌12大系列产品，是国内成熟的A、B、C全系 列乘用车生产企业，每款产品都是其细分市场里的主导产品。 一汽-大众在快速发展的过程中，体系能力不断增强。技术开发方面，公司 已经拥有了完备的试验手段及先进的测试设备，各类试车道路总面积达67万平 方米的整车试验场也已获批，确保公司在整车开发、零部件开发以及试验验证 方面具有了强大的技术保障。生产制造方面，公司采用世界领先的大众集团MQB 和MLB平台，大量运用技术领先的设备工艺，并引入德国大众康采恩生产体系， 从根本上保证每个环节质量的精密和稳定。质量保证方面，始终坚持以“质量 至上”作为企业经营方针，建立了独具特色的全员全过程的质量保证体系，确 保产品的全生命周期都在质量标准管理体系之下。采购体系方面，公司实施“供 应商综合能力提升计划”，促进供应商核心业务能力得到全面均衡地发展，确保 产品生产链从源头就处于全面质量管理的体系之中。人力资源方面，公司始终 坚持“两最”愿景，连续六年荣膺“中国杰出雇主”称号。营销体系方面，公 司建立了覆盖全国的营销网络，以国际标准的4S销售模式向用户提供最优质的 产品和服务。 对于未来，一汽-大众也已制定了“2020战略”，在市场份额、盈利能力、 客户满意度与质量、企业社会责任等四个方面强调均衡发展，以实现公司的可 持续发展。 2.2公司质量管理体系概况 2.2.1公司质量管理体系发展历程 为了提高产品在市场上的竞争力，满足顾客日益严苛的质量要求，一汽-大 众积极开展了以ISO9000系列标准为依据的质量体系认证，同时随着国际质量 管理体系推进的步伐，不断升级。 1998年公司质量管理体系通过ISO9001：1994认证。 2000年公司质量管理体系进行再造。 2003年公司质量管理体系通过ISO9001：2000认证，更加关注过程方法的 应用，强调了顾客满意及监视和测量的重要性，保护了顾客利益。 2004年通过德国汽车工业质量标准VDA6.1认证。 2006年一汽-大众开始策划国家军用标准GJB9001A-2001的实施，在 ISO9001的基础上新增军车特殊要求，2008年公司通过GJB5713军品资格审查。 2010年公司质量管理体系通过ISO9001：2008版认证，该版标准进一步推 进了过程管理的方法。 2.2.2公司质量管理体系核心思想 根据ISO9000标准定义，质量管理体系就是指在质量方面指挥和控制组织 建立方针和目标并实现这些目标的一组相互关联或相互作用要素。公司质量管 理体系来源于德系质量管理体系，其核心思想是全过程质量管理理论的实践和 升华，即围绕着企业的核心业务流程（如图2.1）实施全员全过程的质量管理， 也就是说公司所有部门所有人员都会参与到质量管理的流程当中，每一环节每 个人都扮演者关键的角色，所涉及的质量管理活动覆盖产品的全生命周期，其 中研发、采购以及生产等环节的质量保证体系决定着最终交付顾客的产品质量。 2.2.3公司质量管理体系 公司的质量管理体系源于顾客要求、公司目标以及与汽车制造相关的法规、 标准要求，包括组织机构、流程、资源、文件（质量手册、规章制度、产品诞 生流程手册、程序文件、作业文件等）和体系检查。 质量管理体系以公司的核心业务流程为基础，把公司业务流程分成四个部 分，在质量手册中描述了实现质量要求和顾客要求的流程，以及在保证质量目 标实现过程中的相互关系和职责。 质量方针由公司经营管理委员会制定，并在质量手册中公布，质量手册由 公司总经理签字生效。 流程负责人对流程负责，且至少有一个质量顾问给予支持。质量顾问负责 协助流程负责人制订满足质量管理要求的业务流程，并对流程与外部标准、规 定的符合性进行认可。 程序文件包括涉及到各部门单个流程的描述和职责，程序文件的制订和接 口关系的协调由流程负责人及部门领导负责组织，流程的维护由流程负责人和 流程使用者负责。 流程负责人对流程的形成负责，包括制订新的程序文件，维护现有流程，与流程相关单位协商确定接口，优化流程。 流程使用者为员工或组织，他们积极参与一个流程或利用流程所产生的结 果，也对整个流程的功能优化负责。 作业文件由部门组织制订和管理，这些文件包括涉及单个部门的作业规定、 作业标准，环境保护的规定和工作指导，工作检验标准以及设备维护和检