根本原因分析与纠正措施5大技能培训.pptVIP

根本问题分析与纠正措施 紫日包装 1、什么是问题 当现状与标准或者期望发生了差距，及遇到了问题（错误和缺陷）。 三个先决命题 人们的错误是自然的事件，所有的人都犯错误，无意识的错误不仅是可能的，而且是不可避免的 机器亦然 错误是如何发生的？ 遗忘：有时当我们不集中精神时我们会忘记事情。出门时忘记了锁门或关煤气。 理解错误：有时在我们熟悉情况前得出错误结论时会出错。例如，当不熟悉自动变换器的人踏在刹车上时会认为是离合器。 识别错误：有时我们由于看太快或由于太远看不清楚会错误判断局势。例如，将1美圆的钞票误认为10美圆。 新手错误：有时我们由于缺乏经验而产生错误。例如，新工人不知操作程序或刚开始熟悉。 意愿错误：有时当我们在特定的环境下决定不理睬某些规则时会发生错误。例如，由于在视线内没有车时闯红灯过街。 错误是如何发生的？ 疏忽错误：有时我们会心不在焉并犯错误而不知道它们是如何发生的。例如，有些人无意识的穿过街道而没有注意到亮着红灯。 迟钝的错误：有时当我们的行动由于判断的延迟而迟缓时我们会犯错误。例如，学习开车的人踩刹车较慢。 缺乏标准导致的错误：有时由于缺乏指引或工作标准时会发生错误。例如，由于单个工人的判断力而出现的测量错误。 意外错误：当设备运行状况与预期不符时会发生错误。例如机器可能在无警示的情况下故障。 故意错误：有些人故意制造错误。犯罪和破坏就是例子。 线是平行的吗 能看到什么 看到什么了 什么方向旋转 看法不一样 为什么会有黑点 前后移动一下 他是谁。 在动吗。 案例分析 小王与朋友到一家酒店聚餐，在吃饭过程中朋友们发现其左脸有黑手印。其擦了脸后继续吃饭但一会小王左脸又有黑手印。朋友们很奇怪。开始调查返现小王的左手有黑灰，朋友们很高兴发现问题点了。洗手后大家又开始吃饭但一会小王左脸又有黑手印。同时发现小王的左手又有黑灰了，大家开始非常奇怪到底那来的黑灰呢。经过大家调查发现旁边的小李黑西服上有黑灰，小王的左手总放小李的黑西服肩上。大家很高兴终于发现问题了。但一会小王左脸又有黑手印了。旁边的小李黑西服上又有黑灰了，大家又继续查找原因。发现服务员在上水时水壶的底部碰到小李黑西服的肩部，大家终于找到问题的根本原因了。 1、为什么没有直接找到根本原因。 2、如果你是酒店经理如何实施纠正措施。 3、小王的脸还会有灰吗。 4、如何采取预防措施 有效地解决体系审核中发现的问题，是管理工作的一个重要内容，它要求管理人员具备分析问题和解决问题的技能。 要从根本上解决问题，就必须对出现问题的原因进行深入细致的分析，仅仅分析产生问题的直接原因是不够的，必须找出发生问题的根本原因，找到问题的根源所在，采取纠正措施，杜绝同样的问题再发生。 我们只有知道产生问题的“根本原因”，才能制订对策，才能握有解决问题的“金钥匙”。那么，应该如何对一个问题进行分析呢？首先必须弄清什么是直接原因，什么是根本原因。 我们的现状：PDCA循环QC小组8D6西格玛 1、问题描述调查 2、临时控制措施 3、根本问题分析 4、纠正措施 5、预防措施 6、验证阶段 2、事件分析流程 什么是根本原因 根本原因：就是因果链中最深层次的 问题根本原因的技能和训练 1、根本原因分析的要点 2、五大技能之一因果图 3、五大技能之二五个为什么 4、五大技能之三关联图 1、根本原因分析的要点 1、头脑风暴 2、有打破沙锅问到底的精神 3、对末端因素进行确认以确定真正的原因-根本原因 什么是头脑风暴 是一种团队智慧的技术 原则如果我们拥有的想法越多、种类越多我们就越容易找到答案 步骤 1、目的目标 2、想法说出 3、记录 4、讨论 练习 对不符合报告中的原因分析, 从人、机、料、法、环、测(5M1E)6个方面展开 通常可从以下几点分析: 人（Man/Manpower）：与之相关人员是否清楚要求?意识如何?熟练程度等； 机器（Machine）：与之使用的设备、设施是否满足？维护保养状况如何？ 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等； 方法（Method）：文件是否有规定清楚?是否可行?是否有制定相应的记录表格?是否可行? 测量（Measurement）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等； 环境（Environment）：测量时采取的方法是否标准、正确； 3 练习 微生物超标 38盖体碎屑 什么是5Why分析？ 简单说就是深度分析法，也被称作为什么—为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。它的根源会引起恰当地定义问题。 5个为什么分析有助于解决零星的缺陷引发的问题。常被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根源调查。 它是一个系统的方法，如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因