汽车定损与保险理赔说课.pptVIP

汽车定损与保险理赔 说课 说课主要内容 4 课程定位 1 2 3 5 课程设计思路 教学方法 教学实施 6 考核与评价 课程资源 一、课程定位 编号 岗位名称 岗位描述 素质与能力要求 1 汽车销售顾问 客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程 助理营销师（三级） 2 汽车售后服务顾问 接待服务、作业管理、交车服务、跟踪服务 助理营销师（三级） 3 汽车保险员 1、掌握汽车保险知识，做好展业； 2、协助主管定损事故，快速理赔； 助理汽车保险理赔师 4 汽车配件管理员 1、负责汽车配件收、发材料； 2、负责对配件仓库的存货管理； 3、负责记录配件管理帐目，定期盘点仓库存货。 助理汽车配件营销师 一、课程定位 岗位能力领域 岗位业务能力学习领域 汽车电工电子技术应用 汽车机械基础 汽车构造与拆装 汽车使用与保养 汽车美容 汽车营销实务 汽车定损与保险理赔 汽车商务礼仪 汽车专业英语 汽车配件管理与营销 职业资格认证 汽车消费心理学 二手车鉴定与评估 汽车文化 一、课程定位 《汽车保险与理赔》课程是汽车技术服务与营销专业的一门核心课程，在此课程之前学生学习了《汽车使用与保养》、《汽车构造》等专业课程，有一定专业课基础，此课程学习后可为后续顶岗实习、毕业实践奠定专业基础。 二、课程设计思路 满足岗位工作需求 以典型工作任务为引领 强化职业道德 与职业技能鉴定接轨 教学内容中涵盖职业资格认证考试的内容。 - 职业特点要求 -通过此课程的学习，学生能独立完成“机动车辆保险理赔和定损”的工作任务，以满足客户需求，实现保险公司与投保客户、汽车4S店之间的良好沟通；在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力，并养成安全、质量意识等。 在每一教学项目中设置典型案例。 2.1 设计理念 二、课程设计思路 专业能力目标 掌握汽车保险基本知识 掌握汽车保险 投保与承保流程 掌握汽车保险定损方法 掌握汽车保险理赔的计算方法和流程 2.2 课程目标 二、课程设计思路 社会能力目标 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力 具有团队精神和协作精神 具有良好的心理素质和克服困难的能力 能与客户建立良好、持久的关系 2.2 课程目标 二、课程设计思路 方法能力目标 能自主学习新知识、新技术的能力 能通过各种媒体资源查找所需信息 不断积累不同类型客户服务的经验，从个案中寻找共性 不断积累不同类型保险与理赔案例，丰富自己的职业经历 2.2 课程目标 二、课程设计思路 2.3课程内容 三、教学方法 3.1课程重点及难点 3.2 学情分析 三、教学方法 三、教学方法 3.3 教学方法 四、课程资源 4.1教材资源 4.2师资队伍 姓名 年龄 职称 双师资格 说明 吴常红 36 讲师 是 其中有学院青年骨干教师一名 赵艳 31 讲师 是 刘尚达 27 助教 是 四、课程资源 五、教学实施 项目二 汽车保险产品 五、教学实施 五、教学实施 教学阶段 学生行为 教师行为 主要教学方法 学时 知识学习 学习、搜集相关知识 讲解、布置问题 讲授、互动提问 10 布置案例 小组讨论分析 巡视 小组讨论 6 小组上交结果 小组汇报 记录评分 汇报 1 综合分析总结 学生总结自己小组的问题 对案例进行深入分析找出解决重点 启发式 1 1、交强险与第三者责任保险有何区别 2、丈夫开车撞伤自己妻子可否得到赔偿 案例一：物流公司李某驾车发生泥石流，车辆停下后，下滑一段，李某为防止继续下滑，李某拿出千斤顶，在操作过程中车辆下滑，李某被车压住腰椎骨折，物流公司向保险公司以施救费用求偿能否成功？ 六、考核与评价 平时20% （作业、 课堂出勤） 案例分析30% （讨论情况、 讨论结果） 阶段测验50% （两次一对 一考试） 总成绩100分 6.1考核方案 六、考核与评价 学生评教 同行评教 院系教学督导 校园网 6.2课程评价 谢谢！欢迎专家批评指正！ * *