四川发展控股有限责任公司信访工作制度.PDFVIP

四川发展 （控股）有限责任公司信访工作制度 为规范公司信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提 高信访工作效率和质量，更好地为领导决策服务和为职工排忧 解难，维护企业稳定，根据国务院 《信访条例》和省政府、省 国资委关于做好信访工作有关规定，结合公司实际，制定本制 度。 一、指导思想、方针和原则 以中国特色社会主义理论体系为指导，以减少、控制和化 解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓 住重点，规范信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制， 加强组织领导，落实工作责任，为公司改革发展稳定服务。 坚持热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足群 众的正当要求的基本方针和坚持执行党的政策和国家的法律、 法令，实事求是，一切从实际出发，谁分管谁负责的原则。 二、信访工作职责 1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级 交办的信访问题。 2、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和 问题，及时向领导反映办理情况。 3、公司信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各 业务部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室 负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。 4、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机 关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。 公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将 承办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。应由公司部 门受理的群众来信来访，部门应做好受理、登记、答复等工作， 并将办理结果交公司办公室备案。重大问题应随时向办公室报 告办理进程中出现的各种情况，办公室应视情向分管领导或上 级机关汇报情况。 三、信访工作程序 1、登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、登记， 无特殊情况不得拖延。接到来电或来访时，要当即登记。 2、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访 问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示 意见送交有关部门及时处理。 3、批转。凡属公司办理或督促办理的问题，由办公室登记 分类，按公司领导阅批意见送交有关部门处理，并对重要来信 负责催办。 4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组 织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并 由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报 结果的，要直接派人或责成有关部门派人查处。 5、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对 于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并 经领导同意后上报。 四、信访工作要求 1、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求 是，坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抵制不正之风。 2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人， 耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认 真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法 律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。接访人员必须按 照信访工作处理程序的有关规定，负责填写信访处置登记表。 3、严守国家机密和企业商业秘密，遵守信访必威体育官网网址纪律，不 得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。 4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题， 要分清轻重缓急，及时处理。要维护来访群众的合法权利，严 格遵守必威体育官网网址制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无 关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。 一经发现，必须追究当事人的责任并严肃处理。 5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理： ⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其 宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以 理，劝其息访。 ⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理， 并劝其返回。 ⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问 题，要及时送公司领导阅示。 ⑷对重要来访和结案后重复来访，确有道理的，责成有关 部门处理或复议；无正当理由的，要做好思想教育工作，劝其 返回。 ⑸对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及 两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领 导及有关部门协调，互相配合，共同处理。 6、处理人民来信来访要及