消法的实际运用.pptVIP

消费者权益保护法 一、消法的运用范围 消法全称： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 分为： 经营者的十项义务 消费者的九项权利 经营者的义务十项包括： 消法关于欺诈行为的规定 《消费者权益保护法》第49条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用的一倍。” 13种欺诈行为 1. 标价签、价目表等所表示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。 2. 对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标签或者价目表，以低价招揽顾客并以高价进行结算的。 3. 使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。 4. 标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格标示无依据或者无从比较的。 13种价格欺诈行为 5. 降价销售所示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。 6. 销售处理商品时，不标示处理品或者处理品价格的。 7.采取价外馈赠方式销售商品或者提供服务时，例如实际馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假冒伪劣商品的。 8.收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。 13种价格欺诈行为 9. 虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称加价或者将要提价，诱骗他人购买的。 10.收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。 11.谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格、诱骗消费者或者经营者与其进行交易的。 13种价格欺诈行为 12.采取掺杂、掺假、以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。 13.对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。 经营者的义务十项包括： 2.经营者提供的消费场所和设施应当符合保证消费者人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的场所和设施，应当设置明显的警示标志并采取相应的防护措施。因设施不完善或者经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当依法承担赔偿责任。惊险娱乐项目，应当具备保证消费者人身安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施，经营者应当制定应急预案。 经营者的义务十项包括 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保证人身、财产安全的要求。经营者发现其提供的商品或者服务存在危害人体健康或者人身、财产安全权缺陷的，应当立即停止提供该商品或者服务、向有关行政管理部门和行业组织报告；并通过公共媒体、店堂告示以及电话、传真等有效方式告知消费者，而且对已售出的商品或者已提供服务采取相应的补救措施。 经营者的义务十项包括： 4.经营者对提供的商品或者服务的质量状况、收费标准、使用范围、性能特点、使用、维护和保养方法、注意事项、限制条件等重要信息应当以明确的语言、文字或者标注告知消费者。经营者未尽告知义务或者告知错误、导致消费者误购商品或者接受服务的，应当按照消费者的要求予以退货、换货或者退还服务费用；造成消费者人身、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。 经营者的义务十项包括： 5. 经营者提供商品或者服务应当按照规定明码标价，做到价钱价目齐全，标价内容真实明确，标示醒目，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。经营者违反上述规定收取费用，消费者有权拒付。 经营者的义务十项包括： 6.经营者提供可选择性商品或者服务必须事先征得消费者同意，事先未征得消费者同意的，消费者有权拒付费用。（环保袋） 经营者的义务十项包括： 7.经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务，应当保证质量、不得免除其应当承担的修理、重做、更换、退货义务以及其他责任；其提供的奖品、赠品、免费服务，存在质量问题的，应当承担修理、重做、更换义务以及其他责任。 经营者的义务十项包括： 8. 消费者和经营者发生消费争议到消协协商或者行政管理部部门投诉或者申诉，涉及到商品或服务质量、直观可以确认的，由受理单位确认、直观难以确定的，可检验，鉴定费用应当由经营者先行垫付，消费者向受理单位暂交等值金额，经检验、鉴定确属质量问题的，由经营者承担，不属于质量问题的，由消费者承担；无法确认的，由双方共同承担。 经营者的义务十项包括： 9、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。  三包规定 什么是三包服务？什么是三包商品？ 三包服务：包修、包换、包退； 三包商品：