怀柔区基层站所服务窗口满意度调查问卷.DOCVIP

怀柔区基层站所（服务窗口）满意度调查问卷 （街道和镇乡卷） 表 号： 怀监调2表 制定机关： 怀柔区人民政府纠正行业不正之风办公室 批准文号： 怀统函[2013]4号 有效期至： 2013年12月30日止 问卷编码：□□□□ 您好！ 为了解怀柔区基层统计站所（服务窗口）的服务情况，推进政府部门和公共服务行业改进工作作风、提升服务质量提供依据，怀柔区人民政府纠正行业不正之风办公室开展此次调查。请您完全依据自己的理解和想法如实回答问卷中所列问题，您填报的资料受《中华人民共和国统计法》保护，我们将依法严格必威体育官网网址。感谢您的支持与配合！ 被访者签名：___________ 联系电话： 调查地点： 调查员签名：_________________督导员签名：_________________ 访问日期： 月____日 访问时间长度：_____分钟 访问开始时间： 点 分（24小时制） 访问结束时间： 点 分（24小时制） 一、甄别题 Z1.您的年龄是_______周岁。（年龄16-65周岁的继续访问，不在此年龄的终止访问） 1.是 2.否 Z2.您是否在本区居住一年以上？（回答“是”的进行访问，回答“否”的终止访问） 1.是 2.否 Z3.您在街道、镇乡行政服务大厅基层服务站所办过事吗？（回答“办过”的进行访问，回答“没办过”的终止访问） 1.办过 2没办过 二、问卷部分 一、您对基层服务站所在为您办事或提供服务的过程中办事公开方面是否满意？程度如何？ （一）公开工作流程和工作规范满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （二）公开岗位职责和办事依据满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （三）公开办事纪律和监督渠道满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （四）公开服务承诺满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （五）公开收费标准（依据）满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 二、您对基层服务站所在为您办事或提供服务的过程中依法办事方面是否满意？程度如何？ （一）严格依据法律法规执行的满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （二）严格按标准收费满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （三）按规定向办事人员告知权利和义务满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （四）按规定公平对待办事人员满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （五）是否有强制服务和捆绑消费现象？ □1.有 □2. 无 □3. 不了解 如果有强制服务和捆绑消费，请问您的感受如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 三、您对基层服务站所在为您办事或提供服务的过程中服务态度方面是否满意？程度如何？ （一）热情服务满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （二）耐心服务满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （三）真诚服务满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （四）便民服务满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （五）服务质量满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 四、您对基层服务站所在为您办事或提供服务的过程中工作效率方面是否满意？程度如何？ （一）时间效率满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （二）沟通效率满意程度如何？ □1.非常满意 □2.比较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.不满意 □6.不了解 （三）咨询