爱车课堂活动方案.pptVIP

内容—活动具体内容 * 夏季用车温馨服务-爱车养护讲堂 2014.5.12 活动时间：2014年5月17日 活动地点：广缘东风日产钦州专营店 活动形式：养护讲解+车间实操及参观+销售流程+精品促销+现场抽奖 目标客户：上月新车车主，首保客户（三个月之内或1000公里-5000公里） 活动背景和目的： ①、通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对三周年店庆活动前期预热、借助口碑效应，活动宣传； ②、进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度，为品牌恢复做贡献； ③、加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到广缘汽车全面、优质且贴心的售后服务。 活动主体 活动工具 气氛烘托 地贴、海报、气拱门 活动告知 钦州360网站帖子置顶 客户邀约 短信、电话 活动前期准备 针对对象 上月新交车客户，首保客户 邀约方式 短信电话形式 工作分配 销售：客户资料整理 客服：客户邀约， PPT及视频准备 活动准备 售后：养护讲堂课件 市场部：前期广宣、物料准备 精品：代金卷、锥头 2.抽奖环节 1、记录好签到客户的车牌号、名字 （到店签到时，叫客户亲自填写车牌号和名字条纸，作为抽奖凭证，并且 由客户亲自投入抽奖箱内。） 2、在讲堂结束之后，继续由讲师现场主持抽奖环节（由一等奖开始抽取） 3、中奖客户，现场邀请上台领奖 一等奖：2名 二等奖：3名 三等奖：5名 安慰奖：未中一二三等奖的签到客户，可领取 邀约客户话术： 话术 整体运营日程 提交总结报告、抽奖客户信息表，并进行活动回访 活动开始 冷餐、茶饮摆放 人员就位，客户签到 教材、视频及PPT准备 冷餐、茶饮准备 抽奖道具准备 活动现场布置 讲师备课 讲师备选 代金券准备、精品锥头准备 活动物料、现场准备 爱车讲堂 钦州360网活动信息发帖 电话/短信方式跟踪 电话/短信方式邀约 内容 市场部、客服部 客服部、市场部 销售部、客服部、市场部 客服部 市场部、客服部 市场部 市场部 售后部 售后部 精品部 市场部 售后部、客服部 市场部 客服部 销售部、客服部 部门担当 5月15日 精品准备 阶段 项目 时间 准备阶段 客户邀约 5月12-16日 5月16日周五 宣传 5月15月周四 担当准备 5月12-15日 车间讲师准备 5月15日 活动准备 5月15日-16日 活动当天 活动开始 5月17日 活动之后 活动结束 5月17日 当天活动流程 市场部 现场收拾 活动结束 13：30- 冷餐茶饮准备，供客户享用 代金券派发，精品推荐　 客户抽奖　 技师为客户疑问解答 围绕夏季用车知识，确保畅行无忧 客户签到 备注 时间 内容 部门担当 10：20—10：40 签到 客服部 10：45—11：30 爱车讲座 售后部 11：05—11：15 QA 售后部 11：15—11：25 抽奖 客服部 11：25—11：40 精品推荐 精品部 11：40—11：45 休息 * THANKS！