物业公司的绩效考核体系.pptVIP

上个月四次培训回顾 1、物 业 管 理 实 战 培 训 2、投 诉 处 理 3、商 务 礼 仪 4、5S培 训 最后，和大家分享一个故事 我们能够根据以上职责的描述对他们的工作进行评判吗？ 我们能找到客观依据来支持我们在绩效评估时的主观感觉吗？ 目标设计的几个原则 目标制定 原则 (SMART) 时限性 （Time-bound) 可度量性 （Measurable) 具体性 （Specific) 现实性 （Realistic) 可实现性 （Attainable) 人力 资本 薪酬 人力资源 管理工作 员工满意度 培训 人力资源 战略及薪酬 每年一次且不低于80% 与其他部门配合满意度90% 合理的激励措施5项 满足年初调查培训需求 操作岗位不少于36学时，关键岗位不少于72学时，管理层不少于60学时 培训满意度平均不低于90% 内训师发展8个 招聘成功率90% 员工流失率低于10%，关键员工1% 人员素质结构提高30% 与员工沟通100人.次 薪酬结构制定合理满意程度80% 示例 人力资源部经理的年度目标考核 司机的考核办法： 上车就给乘客发一张表： 1、有无提前10分钟给您电话沟通到达时间？ 2、有无露出7颗牙微笑向您问好？ 3、您等待了多长时间？ 4、有无右手保护，左手拉车门按照规范请您就座？ 5、走的路线如何？ 6、带了无关的人吗？ 7、有无超速行驶？ 8、中途颠簸时有无提醒您？ 9、有没有问您应该停在哪里? 10、下车时停在您家门口了吗? 11、走的时候有无面带微笑说：“再见” 集团战略 目标 子公司指标 部门指标 服务处指标 各岗位指标 目标分解原则（KPI) 示例 保持共产党先进性教育 党办 两次红色 之旅 三次反腐 倡廉活动 革命管理处 井冈山一次 学习（一季度） 八荣八耻 研讨（二季度） 自查自纠活动 （三季度） 关怀老弱病残 （四季度） 张三 李四 王五 1、穿着粗布 衣服带着 虔诚的心 去井冈。 2、学习心得 一篇。 3、自我反省 报告一篇。 4、好人好事 4例。 目标涉及原则（BSC) 客户评价 成本 时间 质量 数量 1 2 3 4 内部流程 财务 客户评价 学习与成长 目标设计 维度 目标书写原则 尽量量化 不能量化 尽量细化 不能细化 尽量流程化 强制排序 物业的活力线： 按照业绩以及潜力，将员工分成ABC三类和D类 A类10% B类30% C类50% D类10% 杰克.韦尔奇： 你要想拥有香榭里第五大道最优秀的队伍，就要强制排序，不断筛选，并且裁掉最差的10%的员工！ A类 10% 奖励奖励再奖励、提高工资、职务晋升优先 B类 30% 确认贡献、提高工资 C类 50% 维持现状 3 岗位分析与职级晋升管理 物业的活力曲线： D类 10% 处罚，连续三个月淘汰 规范科学的日检是绩效考核重要的考核工具 建立奖金池 科学规范的日检查 建立规范、科学的检查体系 以前检查体系存在的问题： 1、内容不全面，不能覆盖全过程； 2、抽样标准不明晰； 3、工作标准和扣分不明确； 4、检查方式、手段单一； 5、检查人员水平参次不齐。 随意、没有说服力，不能作为考核依据的检查,更不 能依据检查结果作为奖金发放的依据 彻底改进 检查体系 1 2 3 4 5 6 7 8 * * GBUTtem * * * GBUTtem * * GBUTtem * * GBUTtem * * GBUTtem * * GBUTtem * * GBUTtem * * * 请大家遵守培训纪律，自觉的将手机调为震动或关机状态；如需接听电话请在课堂外面接听以不影响他人学习为基准原则。谢谢合作！ 物业公司的绩效管理体系 主讲人 黄 凯 2010.11.03 著名的商业期刊《世界商业评论》前年进行了为期三个月的调查： 中国企业直接面对国际竞争，更需迫切解决的 管理难题是什么？ 调查发现，中国企业面临的十大管理难题中， “如何建立有效的绩效管理体系”排在首位。 绩效管理 招聘与配置 员工满意度 薪酬与福利 人力资源 管理体系 培训与开发 内训师 职业生涯 绩效面谈 绩效考核 绩效面谈 绩效考核 设定目标 绩效沟通 绩效考核 奖金分配 绩效管理 绩效考核 是一个完整的系统：事前计划、事中管理、事后考核 绩效管理系统中的一部分 是一个过程 一个阶段性的总结 前瞻性、规划、未来发展 回顾、阶段的结果 有着完善的计划、监督和控制的手段和方法 提取绩