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* B 东原物业——挑战行业标杆 突出重点和个性 * 物业标杆——龙湖物业 《龙湖物业标准白皮书(2012版)》发布 涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。 全面系统化，优质规范化 东原的挑战 制度化关怀、格式化需寒问暖 缺乏人情味、缺少亲和力、 交流沟通少 * 交流关怀、灵活定制服务 灵活，有双向交流的物业、主动定制式物业服务 互动交流、有人情味 避开“多而全”的物业体系 树立自身的物业特点 我们的物业—— 不是简单的服务，与你有双向互动的 定制性服务。 不是进门的一个微笑，而是对你的生活有了解，有沟通，带给全家的人情关怀。 不是社区设施的基本维护，而是主动及时了解住户需求，打造舒适的居家环境。 不是简单一句有什么需要，而是主动沟通，主动策划，扩展需求。 物业不是管理者的角色，更像是邻里、朋友、你生活的助手， 相互交流，主动考虑。 旅游巡检 宠物寄存 老人关怀 生活学院 东原 物业 保洁 社区托管 社区快递 家居护理 因此东原物业品牌带给消费者的核心价值在于： 互动定制式物业 * 基础物管 街坊式物管 定制式物管 档案式物管 保安，保洁，绿化，硬件维护 每日一访，每日一问。 对老人、重病家庭的访问。 日常社交活动与业主的主动寻问、交流， 形成对工作有指导的安排建议。 针对家庭特殊情况下的特殊物业服务 出游，假期，特殊的安保巡视，花草及宠物托管 建立业主档案，并及时更新，对家庭相对了解，对家庭行为有主动寻问需求的意识。 组织定期的物业服务调查，收集意见，及时调整。 物业配置 从四个维度，从办公室到社区到每个家庭，共同形成：立体的、有双向互动的、定制式可变的东原物业服务。