现场查勘技巧（一）.pptVIP

机 动 车 辆 保 险事 故 现 场 查 勘 培 训 前言： 本次培训所讲现场查勘，只限于保险车辆事故现场的查勘。 是狭义的查勘，不同于其他现场查勘。 是实践经验的总结，不同于其它教科书上的理论知识。 主要讲以下几个方面的内容： 1、什么是现场查勘 2、为什么要现场查勘 3、怎样进行现场查勘 4、常见违约及欺诈现场的查勘技巧 一、现场查勘的概念与分类 （什么是现场查勘 ） 现场查勘的概念 现场查勘的分类 进入下一节 现场查勘的概念 到保险车辆发生事故的地点进行勘查，以判定： 1、保险事故的真实性 2、保险车辆在事故的责任 3、保险事故是否属于保险责任 4、调查、核实被保险人在保险事故中有 无违反保险合同的行为； 现场查勘的概念 查明保险车辆由于事故造成的损失： 1、被保险人的人身、财产损失 2、第三者的人身、财产损失 概括起来：现场查勘就是对保险事故进行定性、定责、定损的过程 返回 现场查勘的分类 原始现场 第一现场 移动现场 第二现场 返回 原始现场示例 标的车（金杯） 倒车进车位，与 三者车发生碰撞。 移动现场示例 标的车倒车撞铁柱 二、现场查勘的意义 （为什么要现场查勘） 现场查勘是服务客户的需要 现场查勘是控制风险的需要 进入下一节 现场查勘是服务客户的需要 从保险公司业务发展的角度来看，提高服务水平是保险市场激烈竞争的必然选择。 现场查勘能很好地为客户提供服务。 现场查勘是一种服务。 返回 现场查勘是控制风险的需要 从保险公司利润收入的角度来看，加大现场查勘的力度是压缩赔款水分、保证经营利润的必然选择。 现场查勘能有效地遏制、打击骗赔现象。 现场查勘是一种手段。 返回 三、现场查勘工作的程序和内容 现场查勘工作的程序 1、接到调度后，应立即（5分钟内）与客户联系，确 定事故的确 切地点，及时（20分钟内）赶到现场。 2、到达现场后，应主动与客户沟通，了解事故的基本 情况。 3、拍摄现场照片。由于在道路交通事故中，事故现场 由于交警等执法机关的介入处理，极易被破坏，所 以查勘人员到现场与客户简单沟通后，应立即拍摄 现场照片。 4、核实出险司机的驾驶证、出险车辆的行驶证是否为 有效证件，车辆是否按规定年检（有些车需季检）， 以及驾驶员身份证件。并对相关证件拍照存档。 现场查勘工作的程序 5、核对车牌号码、车驾号码、车型等是 否与保险单记录相符。 6、对保险事故作出“定性、定责”的判断。 7、对保险事故各方损失作出初步定损。 8、绘制现场图、撰写现场查勘报告。 9、发放索赔指引，指导客户向保险公司索赔。 返回 现场查勘工作的内容 1、查明真实的出险时间和地点。 对于出险时间在保单有效期开始后1星期案件，需特别核实真实的出险时间；对没有加保中国境内险的案件，需特别核实真实的出险地点。对于保单快到期的事故也要严加核查。 2、查明真实的出险原因和经过。 只有查明真实的出险原因，才能准确地判定保险事故是否属于保险责任，准确地确定保险公司的赔偿范围。