星级评鉴作业要点修正公布说明.PPTVIP

星級評鑑作業要點修正公布說明 交通部觀光局 簡報大綱 一、評鑑制度沿革 二、本次修正內容說明 三、本局推動星級旅館評鑑之作法 一、評鑑制度沿革 1 為提升我國旅館整體服務品質，與國際接軌，同時區隔市場，方便不同需求之消費者可依據旅館星級，選擇所需住宿旅館，本局自91年起，即參酌國外評鑑制度，規劃我國星級旅館評鑑制度。 自98年起，依採購法委託「社團法人台灣評鑑協會」辦理旅館星級評鑑，至今已逾5年，目前取得星級之旅館已達560家。 (一)星級評鑑制度第一次修正 考量旅館規模、屬性多樣，本局於101年6 月12日修正建築設備評鑑基準表，區分為A、B兩式， A、B兩式評分項目相同，部分項目配分不同。A式配分著重於餐廳及附屬設施，B式則考量中小型旅館經營型態，配分著重於客房及衛浴設備。 業者申請建築設備評鑑時，可自行選擇以A式或B式辦理評鑑。惟以B式基準表評鑑者，最高評定為3星級，不得參加服務品質評鑑。 2 (二)本次修正緣由 為因應旅館不同經營型態及符合市場實際需要，修正各等級基本條件，並調整評鑑基準表之評鑑項目及配分。 考量業界反映旅館硬體更新之頻率平均約為5~7年，惟為配合現行3年之評鑑效期而進行設備整修，將增加經營成本負擔。本次修正爰將「建築設備」之評鑑效期有條件延長為6年。 3 (三)本次修正歷程 時間 辦理事項 102.7 委託「國立高雄餐旅大學」辦理評鑑基準表修正案 102.10.15 辦理星級旅館評鑑制度座談會 102.12.27 基準表修正案期末簡報會議 103.8.10-103.8.15 邀請國際專家訪察我國評鑑制度並進行實地評鑑 103.9 印製完成「成為5星級旅館之第一步：建築設備評鑑基準」手冊 104.1.5 召開研商星級旅館評鑑計畫及星級旅館評鑑作業要點修正會議 104.2.10 星級旅館評鑑計畫陳報交通部 104.3.9 交通部原則同意星級旅館評鑑計畫 104.3.10- 星級旅館評鑑作業要點法規修正事宜 4 二、本次修正內容說明 本次要點修正預計於4月中公布，5/1生效，將通函各公協會知悉。 修正內容說明： (一)有條件延長評鑑效期 業者如連續2次取得同星等，第2次之評鑑效期，建築設備部分延長為6年。服務品質仍須於3年屆滿前回評。 要點生效前符合前述條件之旅館，亦適用延長效期之規定。 5 (二)修正基準表部分項目及配分 建築設備： A式：調高運動休憩設施項目之配分(25→70)，其中包含20分遊憩設施加分項目及設施清潔維護。其餘項目配分微調。 B式：配分未有明顯修正。 綠建築環保設施之配分，兩式均略微增加。 服務品質：刪除員工訓練成效項目，健身設施改為運動休憩設施，其餘部分配分微調。 6 (三)修正各等級旅館應具備條件。 (四)基準表內說明文字修正更為具體明確，如涉及 法規要求部分，則註明於基準表。 (五)強化星級旅館品質管控：「如經消費者投訴且情節嚴重，或發生危害消費者生命、財產、安全等事件，或經查有違規事實等，足認其有不符該星級之虞者，經查證屬實，本局得提會決議，廢止或重新評鑑其星等。」 7 三、本局推動星級旅館評鑑之作法 提供相關補助 「交通部觀光局輔導星級旅館加入國際或國內連鎖旅館品牌補助要點」：補助星級旅館加入連鎖品牌相關費用。(實施期間至103年12月31日止) 「獎勵觀光產業升級優惠貸款要點」：補助對象限為「星級旅館」，得申請利息補貼1.5%。 「交通部觀光局獎勵觀光產業取得國內政府機關或受其委託單位核發驗證補助要點」於103年5月修正將星級評鑑納入補助項目：首次申請並取得標章者補助評鑑費用70%；效期屆滿前三個月回評之1、2星旅館並取得標章者，補助評鑑費用50%。 8 個案輔導：除與縣市政府、公會合作輔導業者參加旅館評鑑，並依業者意願辦理個案輔導。 行銷宣傳：來臺參訪及媒體踩線貴賓優先住宿星級旅館；透過臺灣旅宿網、廣告、旅展等媒介宣傳星級旅館。 異業結合：辦理異業媒合交流會；要求旅行社接待陸客團(含優質團及高端團)，一定比例天數需住宿星級旅館。 9 ?有星就是好旅館? * * * *