电子券的应用建议.pptVIP

电子券在北京联通工作中的应用建议 一、电子券的应用价值 二、电子券的主要应用 三、合作模式和应用案例 四、合作连锁品牌 目录 一、应用价值_电子券简介 承载介质－－手机； 实现技术－－二维码（非智能手机用数字密码串）； 传递方式－－短信或彩信； 电子券是基于通信运营商通信网络的电子化凭证。 具体来说，就是将特定业务信息经编码、加密成二维条码，根据手机终端型号进行适配封装后，通过运营商数据通道发送到用户手机上。用户凭借手机上的二维条码电子图形，在服务场所的受理终端上识读成原回原业务信息。以此实现特定业务信息的快速、准确、有效地传递，达到在不同的应用领域里对不同的对象如业务数据、客户资料、业务流程或环节进行管理的目的。 一、应用价值_增加用户粘性 客户满意度 便利 降低成本 社会效益 客户收益 业务普及 收入 愉悦 形象 深入 融入 嵌入 介入 用 户 粘 性 满足客户需求 是灵魂和核心 应用价值取决于 对客户需求的理解 电子券 电子券应用形式简单、生动，给客户带来了实实在在的价值和愉悦的体验，增加了客户粘性。 一、应用价值_降低业务成本 省去采购/仓储/配送环节 减少人力投入 缩短筹备周期 节约营销开支 导入电子凭证后，由于使用了运营商网络来传递电子凭证，因而节约了大量的配送成本。同时，由于业务流程的改变，节省了大量的实物采购资金的占用。 一、应用价值_提高电信人员效能 运营商 运营商用户 采购 存储 配送 旧流程 运营商 用户 电子券 新流程 电子券导入运营商业务后，在电子VIP、客户关怀、积分兑换等业务应用中，改变了原有的业务流程。由于减少了实物采购、存储和配送等管理环节，因而工作效能大大提高。 二、主要应用 1 2 3 4 电子券礼品卡 客户关怀 积分兑换 预缴送营销活动 北京联通 1、电子券礼品卡 活动现场赠送客户电子券礼品卡，用户扫描礼品卡二维码自动登录阿里买吧网站选择自己喜欢的电子券产品 2、客户关怀_应用范围 客户关怀 的应用 重要节日送运营商贵宾用户电子电影票 客户活动中取代请柬为电子门票 其它 贵宾用户生日送蛋糕与电子贺卡 客户回馈中，取代实物赠品为电子提货券 电子券在客户关怀领域应用潜力巨大。 2、客户关怀_业务流程 客户关怀流程 客户服务人员将客户关怀活动相关内容，在腾瑞明业务系统上进行活动(批次)配置。 客户服务人员将客户关怀对象列表通过批量发送(人工作业)或实时发送(系统对接发送)的方式将活动信息以报文方式发送到电子券平台； 电子券平台经编码、加密、封装成二维条码，经过运营商网络，发送到用户的手机上。 用户凭借手机上的条码，到运营商“客户关怀”现场参加客户关怀的活动。 用户条码经识读设备识读、联机验证有效后，获得活动参与资格，验证无效，告知原因。 3、积分兑换_业务流程 积分兑换流程 用户通过WAP、WEB、IVR或短信等接入方式查询积分兑换商品并下单兑换； 积分兑换系统记录用户积分兑换商品订单，并通过BOSS接口查询用户积分状态，并扣减相应的用户积分，返回状态给积分兑换系统。如用户积分不足，则返回信息给用户。 积分系统在完成积分兑换后，将用户信息和兑换商品信息发送到条码凭证平台； 电子券平台下发一条包含用户积分兑换相关信息的电子提贷券到用户手机； 用户将收到的电子提货券在指定商户的终端机具上识读； 终端机具与积分兑换系统联机验证； 验证成功，用户获得用积分兑换的商品。验证不成功，返回信息。 运营商用户可以通过系统自助方式兑换积分，并到指定的场所领取兑换的物品，领取物品的兑换凭证就是使用电子凭证。 4、预缴存营销活动 客户在业务营销活动时，营销系统将符合条件的用户信息录入通用业务系统上（两种方式） 通用业务系统处理用户参与营销活动信息及馈赠商品信息(可按批次处理不同的营销活动)，并发送到条码凭证平台 条码凭证平台将相关信息经编码后发送到用户手机上 用户凭手机上的二维码到服务场地终端机具上识读 终端机具联机验证用户的条码信息，确认有效后返回信息到终端机具上，用户获取活动馈赠服务，如验证失效，返回失效原因 业务模型 电子券在预缴送营销中应用模型 二、主要应用_系统网络结构 三、合作模式 运营商 腾瑞明 电子VIP卡业务规划 业务接入（技术实现） 活动策划 营销推广 一线客服支持 系统平台搭建、升级、维护 合作连锁商家电子券产品推荐 业务参数配置、逻辑开发 数据报表 二线客服保障 腾瑞明提供闭环的电子券一揽子运营服务。 三、典型案例介绍（积分兑换） 北京运营商积分兑换麦当劳 活动概况 1. 北京积分兑换麦当劳自2007年7月开展以来，已经吸引964, 643人次参与活动，实际使用者达到898,632人次 2. 日均使用量为1314人次，最高日使用达到5003人次