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电子商务物流技术 数据库系统组成 用户应用程序 　 数据库管理系统(DBMS) 数据库 硬件资源 系统支持软件 用户 数据库管理系统功能 数据库定义 数据库操作 数据库控制 事务管理 用户视图 数据库管理系统的特征 确保数据独立性 数据库存取 同时执行过程 排它控制 故障恢复 安全性 完整性 数据库的体系结构 单用户数据库系统 　 主从式结构的数据库系统 分布式结构的数据库系统 客户/服务器(Client/Server)结构的数据库系统 数据库在网络中的新发展 传统 非结构化 分布式数据库 网络技术结合集中式数据库技术 数据的物理分布性 数据的分布独立性 数据的逻辑整体性 场地的自治与协调 数据的冗余与冗余透明性 数据仓库 数据仓库的多维结构 数据挖掘 并行数据处理技术 利用并行计算机系统提供的并行处理能力，通过并行地使用多个CPU和硬盘来提高处理速度和I/O速度，从而加速数据库的活动。 优点： 每个处理器有自己的主存储器，存储器总线不再是瓶颈。 提供一种较为经济的方法来提供一定程度的容错性。 缺点: 处理器之间的通信比共享内存慢。 可扩展性差.虽然存储器总线不再是瓶颈了，但与磁盘子系统之间的连接成为瓶颈。 面向对象数据库系统 面向对象数据库系统是数据库技术与面向对象程序设计方法相结合的产物。 开发策略 在现有关系数据库中加入许多面向对象数据库的功能。 采用面向对象的概念开发新一代的数据库系统。 面向对象数据库系统 面向对象数据库系统的优点 能有效地表达客观世界和有效地查询信息：面向对象方法综合了在关系数据库中发展的全部工程原理、系统分析、软件工程和专家系统领域的内容。 可维护性好：在耦合性和内聚性方面，面向对象数据库的性能尤为突出。 能很好地解决“阻抗不匹配”（impedance mismatch）问题。 面向对象数据库系统的缺点 技术还不成熟。 面向对象技术需要一定的训练时间 理论还需完善 呼叫中心概念 Call Center 利用人员结合电话及计算机的科技，依照客户的需求，提供快速、准确、满意的服务。 发展历史 传统： 通过专门的服务人员进行电话营销 20世纪80年代 强调客户服务与自助服务 20世纪90年代 结合计算机技术与通信技术进行全新的客户服务 呼叫中心 应用 呼入管理（Inbound） 电话呼出管理（Outbound） 项目管理（Account Management） 服务传达 电话、网络、传真、电子邮件 物流行业中呼叫中心功能 业务咨询 客户关怀 顾客投诉 货物调配 车辆定位跟踪 电话下单 实时与物流公司保持联系，实现物流公司与其客户之间的信息互动。 呼叫中心给物流行业带来的效益 行销——创造顾客 不断在实行以客户为中心的营销策略，帮助电子商务物流企业建立客户忠诚和提高客户价值；透过选择和管理客户，帮助电子商务物流企业，使其客户达到最大的长期价值。 服务——保留顾客 服务中心是企业的形象所在，创造着企业与客户之间相互信任的关系，创造了企业与客户之间和谐的氛围，为企业大大提高公司声誉和公司形象。 针对物流业可分为以下环节 呼叫中心以其专业的通话方式和技巧帮助企业完成市场推广和产品销售的工作 Marketing Surveys 市场调研 Marketing Generalize 市场推广 Leads Generation 销售线索产生 Tele Sales 电话销售 Tele Marketing 电话营销 Trade Show Follow-up 展会追踪 Establish and Update Marketing DB 建立和更新数据库 呼叫中心对物流行业的意义 提高企业工作效率 提高企业经济效益 提高企业社会效益 为企业再发展和决策提供依据 真正实现7*24小时全天候的宣传与业务咨询 呼叫中心系统结构 呼叫中心系统 系统主要由接入层、服务层、业务支撑层构成。 接入层又由ACD、AMD、AWD功能模块构成； 服务层又由IVR、IFR、TTS、AGENT、CTI SERVER、AAA SERVER、DBA等功能模块构成 业务支撑层又由业务数据库、配置数据库、应用网关等功能模块构成 接入层 ACD（Auto Call Distribution） 实现用户电话呼叫处理、入出排队、路由控制、中继合群分群、呼出回复、呼叫转移、呼叫等待、会议电话（多方通话）以及对原有旧系统呼叫接续等功能。 AMD（Auto Media Distribution） 实现多媒体用户用户的的服务,包括AED(Auto Email Distribution)的呼入、呼出的管理和AWD(Auto Web D