电子商务组织架构及模式-.pptVIP

做好电子商务基本因素 人 员 客 服 企 划 仓储物流 设 计 数据部 货 品 促 销 款 基 本 款 象 形 款 流 量 自然流量 有哪些信誉好的足球投注网站流量 广告流量 解决方案 营销策划部 (1人) 设计部 (1人) 网上商城经理 (1人) 物流部 (2~3人) 运维部 (1~2人) 电商组织架构 架构中的人员数量仅以以下两个条件作为前提 1、店铺装修和单品页面制作到位 2、日均销量预计在1万元以下 备注:人员数量务必根据具体销量进行增减 客服部 (4~6人) 基本素养及工作职责 网上商城经理(店长)： 负责公司各部门间的协调，制订商城发展规划和目标，统筹管理网上商店事宜，做好员工管理考核、培训等事宜；可作为与淘宝的直接接口人，公司需要对此人赋予相应权利，如根据淘宝临时活动安排合理调配资源进行支持！ 客服部 下设销售客服和售后客服。 销售客服： 通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买，并整理日常销售数据和顾客常见问题反馈给经理，作为直接与消费者接触的一线人员，要求亲和力强，耐心细致，有良好的推销技巧，打字速度快，整理并总结日常工作； 售后客服： 处理消费者购买之后的订单查询，订单信息更改，退换货，问题咨询等，要求该岗位人员做事认真仔细，抗压能力强，能良好的控制情绪 解决方案 基本素养及工作职责 营销策划部： 根据公司年度品牌推广计划和促销规划，制订全年的网上商城品牌推广计划和促销计划，以及品牌网上销售渠道建立，突出企业文化，提高品牌美誉度，拉动销售。具体涉及店内促销，店外推广，品牌建设与宣传，会员营销，数据营销几个方面，通过对产品的包装和卖点的寻找，最终达到公司品牌知名度的提升和销售量的增长 设计部： 承接拍照，图片处理，店铺装修，日常促销页面方案执行，关于设计人员基本素质的要求大致是：感知能力强，能准确的把握产品，设计出让人在7秒之内产生购买欲望的作品；拍摄上能将产品的质感体现出来，通过产品图片感觉到与产品本身相符的色泽及卖点；最好是有电子商务设计经验，因为线上线下的平面设计效果要求的是不同的，购买欲望的把握也不尽相同； 运维部： 负责店铺后台维护和图片上下架；必须杜绝出现缺货，产品及时下架，新品及时发布，各分类合理 解决方案 电子商务的操作模式 品牌公司+TP公司操作 由分销或者经销商 品牌公司操作 优势：1. 通过操作电子商务，可以慢慢积累经验 2. 减低投入成本 劣势：1. 磨合时间较长，对飞速发展的电子商务市场是非常 不利的 2. 没有电子商务的经验，会走很多弯路，这样会影响 团队发展电子商务的士气以及开速占领电子商务市 场效率 优势：1. 零风险，不需要成本投入 劣势：1. 对整个网购市场无法去控制和规范 2. 将阻碍品牌在电子商务市场业务量的快速增长 3. 品牌公司完全处在被动或者无法了解的状态 劣势：1. 加大前期营运成本 优势：1. 合作双方各取所长，成为互补合作关系，加快磨合 步伐 2. 加快磨合步伐的同时迅速占领网购市场，抢占市场 分额，同时使业绩能够快速平稳上升 3. 品牌商可以通过TP公司的经验，快速磨合电子商 务团队，打造一支适合中国电子商务的营运团队 解决方案 解决方案