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電話調查方法Telephone Survey Methods 第三組成員 生彩蕙 洪淑秋 吳文俊 指導教授:許人杰 中華民國92年4月20日 Introduce *導論與產生電話調查的抽樣群體 ~~~~~~~~~~~~~~~由彩蕙同學報告 *處理電話調查的抽樣群體與選取受訪者與獲得合作 ~~~~~~~~~~~~~由淑秋同學報告 *監督:建立訪談人員的工作架構與結論 ~~~~~~~~~~~~~~~~~由文俊同學報告 傳統造府調查的日益困難 戶藉資料的不易取得 訪問完成率低 無人在家 難以接近 拒絕接受訪問 品質低落 訪員偏差 欺騙 訪少報多 第三人影響 時間不經濟 經費太龐大 妥協的誤差 電話訪查新興的優點 電話普及 電信技術進步 訪談過程電腦化 集中作業：增加效率可防弊 現場即時監聽 研究主持人可以在場協助 (資料來源:《電話調查理論與實務》吳統雄著 東方出版社 　 電話調查方法Telephone Survey Methods Paul j. Lavrakas 電話調查的歷史(資料來源:《電話調查裡裡理論與實務》吳統雄著 東方出版社 pp19~22 ) ＊蟄伏期 1929-1940 1929年蓋普洛以造府訪問的方法,進行一項廣播收聽率的調查,同時以電話訪問作驗證,發現到:造府訪問與電話訪問的調查發現幾乎具一致性。 ＊萌芽期 1941-1960 電話普及率上升,由37%題升至78%,因USA國情緣故,使電話調查逐漸在檢討公共政策何行銷兩方面扮演起吃重的角色。 Blankenship,1977認為: 1.柯樂立公司1955年為Harvard Business做的讀者階層研究,電話樣 本1000份,成功率高達75% 。 2.Hooper Inc.1956年研究女性內衣的意見及品牌偏好的情形,分別以造府訪問 、電話訪問進行 , 結果發現兩者的調查品質沒差異 ,而發現電話訪問較經濟。 3.Benton Bowles公司執行一項實驗, 研究造府訪問與電話訪問間的異同 ,發現:電話訪問的可信度較其他兩種方法高出良多。 電話調查的歷史 ＊蓬勃期 1961迄今 進入60年代之後 , 以電話訪問為主的正式研究紛紛出現探討電話民意調查的專書 如: 1. 1977年 Blankenship(白更生)的 “Professional Telephone Survey” 《專業電話調查》 2. 1978年 狄門 “Mail and Telephone Survey: The Total Design Method” 《函件和電話調查: 整體社會方法》 3. ROC民意測驗協會在民國69年亦開始實施電話調查至70年底,該會共計實施調查355宗 顯示電話調查有以量取勝之趨勢。 進行電話調查面臨的挑戰 ●為達「足夠精確」目標，進行電話調查時面臨的挑戰計有: 1.整體性調查誤差 total survey error Groves(1989) 指出: * 身為調查研究人員必須注意到，使用方法中對於控制及測度涵蓋範圍之誤差、未獲回應之誤差、及測量方法之潛在影響。 * 將關切重點置於抽樣誤差上，是一種「不完整無法讓人滿意的方式 」 。 Fowler,1993;Fowler Mangione,1990 )認為 * 造成不精確與偏差的所有潛在根源，會構成 total survey error. ~~~因此在規劃、實施、解釋一項調查案時，應該對每一種根源都加以個 別考慮。 2.抽樣誤差 *造成抽樣誤差的根源在於以一個母體中所有構成要素,僅有其中的某個樣本部分被加以研究, 而不是對所有的構成要素都進行全面性普查研究 。 3.涵概範圍之誤差 例如:使用電話調查的方式並不適用於:沒有電話的家庭、無家可歸的遊民，就屬於涵蓋範圍的誤差。 進行電話調查面臨的挑戰 4.未獲回應之誤差 譬如:電訪員電訪時，合格受訪者出外出不在或因其他因素無法接受電訪， 此即為未獲回應之誤差。 5.測量方法之誤差 在調查案中， 並非所有被記錄在問卷調查表內，以及和感興趣的現象/資 都是正確無誤的。因為，問卷調查表的本身、訪員、受訪者、資料搜集時使用之模式都可能是會產生誤差的變數。 ＊ 設計問題的遣詞用字拙劣， 搭配問題的答案很容易造成 受訪者曲解的方式排列。