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百胜O2O解决方案简介 2015.3 百胜 – 整合与闭环 产品资讯 销售价格 购物分享 线上 线下 货品统筹 经销管控 价格统一 库存盘活 会员整合 在统一的平台中完成 商品整合 统一商品档案信息管理 库存整合 整合全盘库存可视化 订单整合 多渠道订单集中管理 会员整合 线上线下会员整合管理 结算整合 渠道结算体系完善建设 营销 销售 支付 服务 消费者 商品中心 结算中心 订单中心 库存中心 会员中心 采购中心 交付 企业资源整合中心 百胜O2O解决方案目的 提升消费者体验 线上线下整合 整合资源提升效益 以消费者为核心，提升消费体验，从而增强顾客粘度 整合企业资源，降低成本，提升顾客服务和企业效益 通过商务电子手段整合线上与线下优势，融合互补 两大类O2O应用场景 库存、订单整合 会员整合 以库存整合为基础的跨渠道销售订单场景 以会员整合为基础的会员管理、精准营销和服务场景 资源层面 零售闭环层面 O2O业务蓝图 会员 消费者 网络 分销 分销商 线下 分销 全渠道业务管理中心 商品管理 订单管理 零售管理 结算管理 会员管理 供应链支持 仓储物流 管理 财务管理 供应链管理 采购管理 全渠道营销触点布局 实体门店 第三方购物平台 （淘宝、天猫、京东、拍拍、QQ网购、唯品会……） 官方购物平台 第三方 分销平台 （淘宝分销、拍拍分销） 官方分销平台 PC 商城 无线 商城 PC分销门户 无线分销管理 会员管理 库存管理 微淘 购物商城 微信 购物商城 百胜O2O全产品结构 iPOS iSHOP E3 Retail全渠道零售商务平台 iCRM 通过构建整合业务中心 1.整合线上线下业务、资源 2.实现库存和订单的统筹、调配，支持线上线下财务统一结算 3.整合线上线下会员资源，建立会员核心数据库，并通过品牌营销服务业务域，完成对会员的营销服务。 VG微购 VD微店 VK微客 会员——资源整合 POS终端会员信息整合进入会员中心 导购屏 信息 POS信息 移动商城信息 导购屏会员信息整合进入会员中心 移动商城会员信息在会员中心进行绑定 资料汇集 积分整合 积分共享 会员互动 库存——库存资源整合 线下渠道 仓 供应商 仓 分公司 仓 代理商 仓 加盟商 企业总部 仓 总部 电商公司 线上渠道 官方主站 旗舰店 专营店 拍拍店 专卖店 京东店 仓 仓 仓 仓 仓 发货 发布 下单 仓 仓 仓 直营店 线上系统 iSHOP 线下系统 网站 移动设备 呼叫中心 门店 门店设备 现场订货 在线订货 B2C B2B 订单分布式集中 库存视图 订单枢纽 物流中心 分拨仓库 线下门店 工厂 订单处理 逆向流程 订单分配 资金结算 销售策略 订单中心蓝图 订单中心 整合目标 订单整合目标与业务规则 线上线下的订单统一在订单交易中心管理 线上订单可以在线下门店取货、发货；用户可以在线上下单时，选择就近取货，或者选择发货的地区。 顾客在线下门店购物时，如无该商品或者颜色、尺码，可以选择到线上下单，到其他们门店取货，或由其他门店、分公司仓库发货至顾客的配送地址。 线上订单匹配线下门店或者分公司仓库发货时，采取订单匹配+门店抢单的规则；订单匹配，由整合业务中心根据库存、客户选择的发货区域、是否取单选择可以推送订单的门店，如定期内无门店取单，则该订单推送给分公司仓库发货；门店抢单，由整合业务中心订单匹配后，把该订单推送给满足要求的门店，由最先确认订单的门店进行发货。 顾客可以到任意门店进行退货（线上订单的货），退货时，店员在线上下退货订单，收货后直接退货分公司仓库。 九牧王O2O项目信息化规划 项目样例 九牧王O2O项目系统结构 SAP iPOS BSERP2 E3 第三方平台 WMS 消费者 iSHOP 分公司/代理商 库存 库存 库存 库存 自提订单 订单 订单 分公司 代理商 实体店 电商仓 进销存 库存策略 订单适配 订单发货 资源整合 商品、分销组织等档案来源于SAP 库存集结 ①总部、分公司等直营机构库存来源于SAP ②代理商库存来源于BSERP2 ③实体店（含加盟/直营）库存来源于iPOS 订单枢纽 通过E3从第三方平台和官网中获取订单，按策略适配，订单处理 O2O订单发货 用WMS系统的仓库使用WMS发货，未使用WMS的分销商通过E3配发货功能完成O2O订单配发货；自提订单从iPOS中完成提货。 * * 波士顿咨询：当消费者通过2个渠道购物时，零售商获得的收益是单一渠道的3倍，而如果零售商可以提供3条以上的渠道（比如目录、呼叫中心、电视购物、网上商城、移动网店等），收益在5倍以上。 研究发现，49%的顾客会在单一交易中使用两个或更多的购买渠道，他们渴望所有销售渠道的无缝式采购体验，并能随地挑选和购买