第5章--电子商务组织与管理.pptVIP

第5章 电子商务组织与管理 5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与CRM、SCM、 ERP、 BPR 5.1.1电子商务组织—演进 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。 5.1.2实体企业 实体企业是工业经济时代典型的企业组织形态，具有在明确分工基础上的完善功能，建立在统一指挥和有效控制下的科层结构，为达到垄断目标求得集中化和规模化等特点。 5.1.3电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业是指两个以上独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务、在一定时间内通过互联网结成的动态联盟。 虚拟企业是指，在有限的资源背景下，为了取得竞争中的最大优势，企业在组织上突破有形的界限，仅保留企业中最关键的功能，如知识、技术等，而将其他的功能虚拟化，以最大效率地发挥企业有限的资源优势，进而创造企业的优势。 5.1.3电子商务组织—虚拟企业 5.1.3电子商务组织—虚拟企业 特征： (1) 成员能力的独特性 (2) 没有明显的企业界限 (3) 快速反应 (4) 基于市场机遇而存在，具有动态性 (5) 对信息技术和通讯网络的依赖程度高 (6) 企业的组织结构是扁平化的易于重构的柔性组织结构 (7) 分散开发与经营风险 5.1.3电子商务组织—虚拟企业 分类： (1)基于项目的动态联盟 (2)基于产品的动态联盟 (3)基于服务的动态联盟 5.1.3电子商务组织—虚拟企业 组建流程： (1)市场机遇的识别与确定 (2)合作伙伴的选择 (3)组织设计 (4)签定合作协议 5.1.3电子商务组织—虚拟企业 生命周期： 识别 组建 运行 解散 5.1.4电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务是一种介于实体企业和虚拟企业之间，以计算机技术、通信技术和网络技术为支撑平台，将传统的采购、生产、营销等数字化、网络化的组织形式。 5.1.4电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务的组织要素 （1）活动 （2）资源 （3）制度 （4）目标 5.1.4电子商务组织—企业电子商务 企业内部电子商务——内部网 企业外部电子商务（如在线采购或在线销售） 企业整体电子商务：是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化 5.1.5电子商务组织—电子商务企业 电子商务企业是提供公共交易信息服务、公共交易平台服务和公共系统服务的带有中介性质的组织。 5.1.5电子商务组织—电子商务企业 电子商务企业提供的服务可概括为三方面： （1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务 5.1.5电子商务组织—电子商务企业 电子商务企业的收入来源主要有： （1）交易服务费 （2）广告费 （3）社区会员费 （4）深层次的信息服务费 （5）应用系统运行平台租赁费、应用系统租赁费、应用系统实施咨询费 5.1.5电子商务组织—电子商务企业 电子商务企业的模式主要有： （1）经纪商型企业（阿里巴巴、携程、淘宝、华泰证券） （2）广告商型企业（百度、新浪） （3）信息媒体型企业（中国知网、艾瑞咨询） （4）销售商型企业（当当） （5）制造商模式（戴尔、海尔） （6）社区模式（天涯、百度贴吧） （7）新型的电子商务模式（博客、播客、pplive） 5.1.5电子商务组织—电子商务企业 电子商务企业的主要特征有： （1）中介特征 （2）虚拟特征 （3）公平特征 （4）有偿服务特征 （5）知识性和情报性 5.3电子商务运营 电子商务的运营过程 （1）制定企业电子商务规划 （2）进行企业组织结构变革和业务流程重组 （3）完成企业内部信息化建设 （4）创建企业电子商务网站并加以宣传推广 （5）完善企业电子商务增值系统 （6）评估电子商务效果 5.3电子商务运营 商务模式的描述 客户价值 商业范围 定价 收入来源 关联活动 实现 能力 持久性 5.3电子商务运营 电子商务模式 指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。 5.3电子商务运营 电子商务模式分类 网络经纪模式 网络广告模式 内容经营模式 网上商店模式 网络直销模式 行业服务提供模式 虚拟社区模式 企业整体电子商务模式 新型电子商务模式 5.3电子商务运营 电子商务的商业模式 （1）战略目标 （2）目标客户 （3）收入和利润来源 （4）价值链 （5）核心能力 专题：网上开店经营战略 第一部分：网上开店的概况 第二部分：网上开店的流程 第三部分：网上商店的经营 第一部分：网上开店的概况 1．1网上开店的定义 1．2网上开店的方式 1．3网上开店的经营方式 1．4网上开店的优势 1．5网上开店与传统商店的比较 1．6 网上开店的风险