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第一章-服务在经济中的作用

世界500强企业都是规模巨大的企业。这里主要从营业销售额角度比较1995年以来进入世界500强的企业。世界规模最大的企业的销售额在1600亿到1800亿美元左右,第100名的规模达到250亿到300亿美元左右,第500名的年销售额在90亿美元左右,300亿美元以上才可进入100强。现在进入500强排名的门槛一直徘徊在90亿美元左右并在1999年猛增到97亿美元,有提高的趋势。这也从一个侧面反应了全球企业间竞争加剧的程度。 我国企业规模上的差距。以中国相对发展较快的家电业为例,看看中国企业的规模。1999年度中国家电业的前十强的营业额,其中国家重点扶持的,明确提出2010年前进入世界500强的青岛海尔集团的营业额为268亿元人民币,换算成美元后仅相当于1999年世界500强最后一名的33.3%。四川长虹的营业额只有130亿元人民币。另外的八强也差不多,十强企业的平均营业额为126.99亿元人民币,相当于世界500强最后一名的15.34%。可见,单从营业额角度看,我国企业规模的差距是较大的,要想进入世界500强还需不断努力。 * C 游客体验的塑造与强化 创意体验主题 开发体验旅游产品 提供体验式服务 完善公共服务系统 重视旅游纪念品 成功案例:迪斯尼 ——体验的“真实性”问题 “我经常到荷兰旅行,在那里他们老是跟我讲到迪斯尼乐园,大致是说,美国人就是喜欢人造的东西,迪斯尼乐园的体验是假的,我们荷兰人喜欢的是真实的、自然的、真切的体验。” 怎样理解上面这段话的,为什么 如何塑造真实的体验? 约瑟夫·派恩(B. Joseph Pine )《体验经济》 派恩机敏地反击说 荷兰本身不就是一个迪斯尼吗? 她就是一个人造的国家,很多国土都是由人工填海而来的。 在荷兰的路上驾车行驶,经常会看到牛群,但那不是牧场; 还可以看到成片的树,但是那也不是森林。 荷兰人实际上是生活在一个虚假的国度里,就像迪斯尼乐园一样。 如何塑造真实的体验? 五种真实性 1.“自然的”(Natural)真实性 2.“原创的”(Original)真实性 3.“非凡的”(Exceptional)真实性 4.“参照的”(Referential)真实性 5.“影响的”(Influential)真实性 1.7 服务经济增长的源泉 1.7.1 创新 Innovation 推动式创新理论Push theory 来源于科学实验室的产品创新 eg. 3M”即时贴“ 拉动式创新理论Pull theory 由顾客需求驱动服务创新 eg.现金管理账户,VCR带来录像机租赁 检验困难: eg.汉堡王的模拟餐厅 1.7.2 社会发展趋势 Social Trends Aging of the population 人口老龄化 Two-income families 双职工家庭 Growth in number of single people 单身族人口增长 1.8 我国服务业发展现状与问题 现状:是个经济大国、不是经济强国; 是制造大国、不是服务大国 我国服务业产值占国内生产总值的比重明显低于达国家的水平,也低于发展中国家的平均水平。 我国服务业发展长期落后的原因 古代长期的“重农轻商” 近代的“重制造轻服务” 世界500强业都是规模巨大的企业,我国企业规模上的差距 Service Management 图1.3 1982-2003年我国国际服务贸易总额和国际货物贸易总额走势 服务贸易结构: 海运服务、劳务出口、旅游等行业尚具国际竞争力 金融保险、咨询业、电信、航空运输等知识密集型、资本密集型服务贸易上发展还很落后,缺乏国际竞争力 “衣食住行”的服务业发展相对较快,但这些服务的技术含量与增加值有限 结构不够合理,服务业的行业和地区间发展不平衡 服务业整体水平不高,社会化和市场化程度低 竞争意识不强,管理人才缺乏服务市场体系不健全,竞争秩序混乱 知识和技术密集度低 服务业与制造业的衔接不紧密,给制造业的发展带来不利 中国已经加入世贸组织,这意味着中国巨大的市场将向国外开放 缓解当前的就业的紧张状况 增强国际市场竞争力 国内消费者需求的多层次差异性更加明显 发展服务业的迫切性 实现内部结构合理化,包括行业结构、地区结构和城乡结构 进行服务业的制度创新 放宽市场准入限制,分层次逐步开放国内服务及服务贸易市场 大力发展科教事业和开发人力资源 建立健全服务业投资机制,多渠道筹集资金,确保服务业顺利发展 宏观对策 T OR F 1.With the coming of the post-industrial society, intellectuals and professionals ar

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