第三章-旅行社产品设计与开发.pptVIP

第三章 旅行社产品设计与开发 3.1 旅游产品与旅行社产品 3.2 旅行社产品开发的影响因素 3.3 旅行社产品设计的内容与原则 3.4 旅行社产品开发的程序和方法 3.5 旅行社产品组合 ——北京推出“国民旅游行动计划” 问：该案例给你那些启示？ 二、旅游产品的特性 无形性 不可转移性 不可储存性 生产与消费的同步性 综合性 三、旅行社产品的概念 四、旅行社产品的特征 五、旅行社产品的形态 单项旅游产品 全包价旅游－－团体包价旅游 散客包价旅游 半包价旅游－－扣除中、晚餐 小包价旅游 零包价旅游 组合旅游 近些年来，随着人们环保意识和回归自然心理的不断增强，不少旅行社开始设计和开发具有探索自然生态环境内容的新型旅游产品。2000年，某市的GZ旅行社总经理郝某发现，当时各家媒体正在热炒青海可可西里无人区，对青年人以及关注生态保护和可持续发展问题的人们产生了很大的影响。许多网友发布信息和评论，希望到这片净土上走一遍，领略青藏高原的雄浑壮观景色。郝某认为，开发可可西里无人区的生态探险旅游产品，将能吸引较多的旅游客源，给旅行社带来丰厚的经济效益，提高旅行社在市场上的知名度和美誉度。为此，郝某决定立即前往青海省进行前期考察。抵达青海后，郝某重点考察了当地的基础设施和旅游接待服务设施，接触了当地多家旅行社的负责人，并拜访了当地旅游行政管理部门和其它部门。 从青海回来后，郝某立即着手设计旅游线路，并将其命名为“可可西里神秘之旅”该产品为团体包价旅游，具体内容包括…… 郝某在新产品设计完成之后，再次飞往青海省，具体落实旅游团的住宿、餐饮、地接、交通等事宜。从青海回来后，郝某立即同当地主要报纸的广告部联系，着手准备刊登关于新产品的广告，以招徕旅游者报名参加旅游团。然而当郝某积极准备组织旅游团前往可可西里无人区旅游时，青海省的地接社发来传真，称可可西里属国际自然保护区，未经国家和省的环保部门批准，任何人或组织不得组织游客前往。因此，该旅行社不能承担接待任务，并建议该旅行社不要组织游客前往该地区旅游。接待该传真后，郝某只能是无奈的取消了原定在报纸上刊登的广告，并放弃组织游客前往该地旅游。至此，郝某设计的新产品还未投放市场就夭折了，旅行社前期为此付出的开发成本变成了沉没成本。 思考： 试分析旅行社产品在开发设计时需要考虑哪些因素？ 该旅行社产品为何设计失败？ 一、影响旅行社产品开发的外部因素 二、影响旅行社产品开发的内部因素 内 部 影 响 因 素 ---- “爸妈之旅”火了天津老年旅游市场 问：1、天津金龙旅行社给我们提供了哪些有益的经验？ 2、你觉得银发旅游能否有更大的作为？ 3、旅行社在设计产品时，该如何做到以市场为导向，有针对性的服务于目标市场？ 一、旅行社产品设计的内容 ——旅游线路设计的内容 确定旅游线路主题，评估目的地 策划旅游线路，计划活动日程 选择交通工具，安排住宿餐饮 筹划购物娱乐活动，满足自由活动需求 核算产品成本，制定产品价格 二、旅行社产品设计的原则 （一）市场性原则 根据市场需求开发产品 引导市场需求开发产品 （二）经济性原则 经济性原则要体现旅行社效益 经济性原则要体现旅游者效益 经济性原则要体现环境效益 （三）针对性原则 （四）内容丰富多彩的原则 （五）时效性原则 （六）旅游点结构合理的原则 一、旅行社产品开发的程序 （一）市场调研阶段 旅游者消费趋势调研 外部环境趋势调研 （二）创意选择阶段 旅行社产品的创意来源 旅行社产品创意筛选标准 旅行社产品构思评价 （三）产品设计阶段 选择目的地 选择地接社 确定价格 市场营销 （四）产品试销阶段 （五）产品商业化阶段 （六）产品的检查与评价阶段 二、旅行社产品开发的方法 即所谓的“跟风、模仿”，自己不设计产品，只作为其他旅行社的跟随者，通过其他旅行社的广告等得知一条成熟线路后，与目的地的地接社联系，达成合作意向，即可组织第一批旅游者前往。 （二）创新法 全新型产品创新 改进型产品创新 引进型产品创新 换代型产品创新