第九章访问调查法.pptVIP

§2 访谈的程序与技巧 访问准备 进入访问 访问过程的控制 结束访问 3 正式访谈过程 采用合适的提问方式 访谈控制 访谈记录 3.1 提 问 提问是访问调查的主要手段和环节,它在访谈过程中 占有重要地位,提问成功与否是访问能否顺利进行的一 个关键. 从一定意义上说，访谈技巧首先是提问技巧. 3.1 提 问（续） 访谈过程中提出的问题可分为实质性问题和功能性问题 两大类. 功能性问题　　 是指在访谈过程中,为了消 除拘束感,创造有利的访谈 气氛,或从一个谈话内容转 到另一个谈话内容等目的, 所提出的能对被访者起到 某种作用的问题。 实质性问题 　 是指为了掌握访谈调查所要了解的实际内容而提出的问题. 实 质 性 问 题 客观事实类问题:如姓名,性别,年龄,产量,产值等 行为和行为趋向类的问题:如“你去过北京吗”， “假如……,你会去吗” 主观态度类问题:如“你怎样看当前国内的经济形势?” “你最喜欢的电视节目是什么?” 建议性的问题:如”你对职工养老保险制度改革有何 看法或建议?” 实质性问题类型： 在访谈过程中灵活运用各种功能性问题,有利于促进访谈的顺利进行. 功 能 性 问 题 接触性问题:与解决问题本身无关,只是为了接触被访者 试探性问题:试探访问时间和对象选择是否恰当 过渡性问题:有利谈话内容转换,使访谈过程连贯自然 检验性问题:相互检验各类问题 功能性问题类型 3.2 访谈控制 提问控制 表情动作控制 访 谈 控 制 访谈控制是访谈过程中最重要、最难掌握的工作任 务，也是整个访谈过程中最关键的环节之一。 提问控制 对内容转换的控制 对问题的重述和追问 掌握好发问和插话的时机 用动作中断被访者的谈话 要表现出礼貌,虚心,诚恳,耐心的表情 要对被访者的谈话表示关注 访谈员的表情要合适被访者回答的内容 (要对被访者回答的喜怒哀乐表示同感) 要恰当用眼,专心用耳 表情与动作控制 3.3 访谈记录 访问的目的就是获得或收集材料. 访谈记录是关系访谈 资料的客观性、准确性和全面性程度的的重要因素，因此 作好记录也需要一些特殊的技巧。 同时，在访谈过程中，访谈员专心听讲，认真记 笔记或在问卷上作答，这样做可以给被访者一种正式 感、受尊重感和谈话有价值感。 记录过程中应注意的问题 在记录过程中，访谈员的目光要恰当地同被访者保持接触。 既不能埋头记笔记或念问卷，而忽视了通过目光同被访 者进行交流；又不能长时间把目光停留在被访者脸上，这 样往往会造成被访者的紧张感、不自在感，影响其谈话。 正确的方法是： 要使自己的目光在笔记本、问卷和被访者 之间自然地往来，随时让被访者感到你在 十分认真、十分注意地听取他的谈话、意 见和看法。 速记:用缩略语和符号全 部记下，事后翻译整理 详记：当场详记事后 无须翻译 简记：只记认为必要记 的内容或要点 掌握正确的记录方法 事后记录：在访谈结束后,靠回忆进行追记 优点：可以不破坏与被访者间的互动 缺点：有时会遗忘掉很重要的信息 当场记录：边访问边记录 要求：速度快、动作小、在抬头提问 插话与低头记录间自然转换 §2 访谈的程序与技巧 访问准备 进入访问 访问过程的控制 结束访问 4 结束访谈 掌握访谈活动的时间 关注访谈活动的气氛 真诚的感谢对方 访谈礼物 做好访谈的结束工作是访谈活动的最后一环。为了使 访谈活动做到善始善终，访问员应注意以下几个问题： 从进入访谈现场开始，经过提问、引导和追问， 到访谈的结束，这就是一次访谈活动的大致过程。 访谈过程的每一个阶段或环节，都有许多技巧问题。 访问员在访谈时应熟练地掌握各种访谈技巧，以最 适合、最有效的方式，取得被访人的信任与合作， 从而获得真实可靠的第一手资料。 注 意 §1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点 第九章 访问调查法 §3 访问调查法的优缺点 优点： — — 控制性强 — — 适用性广 — — 可以进行双向沟通 — — 成功率高 缺点： — 受调查员影响大 — 调查成本大 — 匿名性差 《社会调查研究方法》