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用户不在服务区专题 无线网络规划部 内容简介 原因分析 定位方法 网上案例 用户不在服务区问题产生原因 定义 本文所说的“用户不在服务区问题”指的是：当拨打某一个处在服务区内且手机显示有信号的用户时，主叫方却听到“用户不在服务区”的提示音。 以下列举了几个可能产生该问题的原因（非系统设计原因）： 一、覆盖问题 二、参数设置 三、系统容量或负荷过载 四、寻呼策略 五、传输原因 六、手机原因 覆盖问题 一、覆盖问题 如果用户投诉发生在某些小区的边缘，如手机接收信号显示两格或以下情况下出现此问题，可以认定为覆盖原因。此时做主叫拨不通的概率应该等同于做被叫出现“用户不在服务区”的概率。细分其原因可能有以下几种情况： 1、上下行不平衡 2、未考虑合路器插损区别 3、小区重选频繁 4、覆盖确实不好 覆盖问题-上下行不平衡 1、上下行不平衡或上行接收灵敏度低 问题原因： 当下行覆盖范围大于上行。 在小区边缘将产生伪覆盖区；在伪覆盖区内手机能够正常接收基站的信号，但是无法接入系统。用户做主叫无法获得服务，作被叫时，就会出现不在服务区现象。 定位手段： 话统中的“功率控制性能测量”、“上下行平衡性能测量”等 解决方法： a、检查工程安装质量； b、调整无线参数。 覆盖问题-未考虑合路器插损区别 2、配置基站功率未考虑各种合路器插损的区别 问题原因： 例如：SCU的插损比CDU高3～4dB，如果配置载频功率等级数据时没有考虑到两者的区别，将会导致配置SCU的小区下行功率偏小，覆盖不良。 相关案例： 见案例1：某局使用SCU的3TRX小区功率配置案例； 解决方法： 配置SCU的载频功率级数降低两级，即静态发射功率增加4dB。 覆盖问题-小区重选频繁 3、小区重选频繁导致用户做被叫出现不在服务区现象 问题原因： 小区重选过于频繁，会影响手机的接入性能。 定位手段： 实地路测和拨打测试； 解决方法： a、通过网络优化改善小区覆盖 b、调整无线参数。 覆盖问题-覆盖确实不好 4、覆盖确实不好导致出现用户不在服务区现象 问题原因： 用户处于覆盖边缘，由于无线信号传播的多径效应，偶尔出现峰值给用户带来仍在服务区内的错觉；此时做被叫当然很可能出现不在服务区的情况。 定位手段： 实地路测和拨打测试； 解决方法： a、通过网络优化改善小区覆盖； b、对于无法通过优化加以改善的地区只能通过增加基站或直放站加以解决。 参数设置 二、参数设置不当 主要是指无线接口上与寻呼、接入、立即指配有关的参数设置。通过查询话统、告警等，看是否有RACH、PCH、SDCCH等过载的消息，这些信道的过载会导致“用户不在服务区”问题的发生。细分其原因可能有以下几种情况： 1、PCH信道配置 2、RACH信道配置 3、SDCCH信道拥塞 4、BSC数据配置错误或加载不完全 参数配置-PCH信道配置 1、PCH信道配置不当导致出现用户不在服务区现象 问题原因： 接入允许保留块数和相同寻呼间复帧数配置不合适容易造成PCH信道拥塞或寻呼速度慢。 定位手段： 话统“随机接入性能测量”中的“PCH过载次数”正常情况应该为0。 解决方法： 按照数据配置规范中相关参数配置原则对数据进行修改。 参数配置-RACH信道配置 2、RACH信道配置不当导致出现用户不在服务区现象 问题原因： RACH忙门限、手机最大重发次数、扩展传输时隙TX-integer 等参数配置不合适容易造成信道请求冲突或检测不到。 定位手段： 话统“随机接入性能测量”中的“RACH过载次数”正常情况应该为0。 解决方法： 按照数据配置规范中相关参数配置原则对数据进行修改。 参数设置-SDCCH信道拥塞 3、SDCCH信道拥塞导致出现用户不在服务区现象 问题原因： 如果SDCCH拥塞，或者在SDCCH信道建立连接过程中失败，寻呼响应无法送到网络侧，就会出现“用户不在服务区”问题。 定位手段： 查看话统中“SDCCH拥塞率”等指标，正常情况下应该为0或接近为0。 解决方法： 造成SDCCH信道拥塞的原因很多，结合拥塞专题进行解决。 参数设置-BSC数据配置错误 4、BSC数据配置错误或加载不完全 问题原因： “小区模块信息表”等涉及CGI参数的表格数据配置不一致，或修改相关数据后加载不完全，可能导致因寻呼消息在模块间转发丢失而产生用户不在服务区现象。 相关案例： 见案例2：某局双频网寻呼消息丢失案例。 见案例3：某局GT表设定未生效导致取被叫路由失败 解决方法： 重新设定数据表或重新加载数据。 系统容量或负荷过载 三、系统容量或负荷过载 系统容量或负荷过载（比如HDB过载、CPU过载、某些小区忙时容量过载等）情况下，由于取用户信息失败、系统流量控制导致的消息丢弃、用户不能够很快接入无线网络等原因，会导致“用户不在服务区”的问题，此种情