讲解员技巧演示文稿.pptVIP

* ‘‘迎国检’’讲解员技巧培训 XXX XXXX 一.第一印象（黄金一分钟） 请大家把握好黄金一分钟，也就是在接待客人时的第一分钟，给客人 留下一个好印象之后，讲解工作会非常的顺利，反之，则困难重重。 而我们在面对客人时，要给人一种大方，睿智，有亲和力的表现。 不仅是外在的形象(仪容仪表),还有开场语言一定要好。是对第一印象 的提升。 黄金1分钟，短时间之内对人的一种评定。 举例：俗话说:丑媳妇儿也要见公婆。 第一印象的重要性 作为一名讲解员，在第一印象中，应注意： 仪容仪表 微笑（微笑眼） 身体语言 问候语 客人对你 第一印象好，你的缺点， 他会看不见。 二.讲解员 （一）讲，大声讲，敢讲，能讲。 1.普通话标准,没有方音，字正腔圆。 2.声音响亮，调值比平时说话高一个调。 3.语调随着讲解词改变。 4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风格。 5.讲不同文化时语气语调不同。 6.讲解与面目表情相结合。 讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲的方式呈现出来。 （二）解，解释，解说工作。 1.自己对讲解的内容要全面了解。 2.对讲解的实物进行实地的了解。 3.可以加一些创意，让其出彩。 4.讲解内容要丰富，讲解的形式要多样。 5.讲解的内容不能出现错漏，特别是重点。 6.善于倾听，解释问题。 三.讲解过程要有服务技巧美,具体如下： 1.语言的准确性 作为一名讲解员，你所说的一切，都必须 准确的信息，特别是一些数量单位的讲解， 尽可能的不说：可能，大约，一般一类的 语言。 2.语言的音乐性 语言是一门艺术，它具有音乐性，它应该是悦耳的，动听的，一样的话，我们怎么表达出来，让人喜欢听你讲呢？ （1）控制音调 （2）抑扬顿挫 （3）标准语音 （4）表达流畅 3.语言的生动性 语言的运用上，应做到语言巧修辞，是语音 口语化.形象化，以求绘声绘色。 4.语言的风趣性 语言的风趣性，是指轻松善意的逗乐.幽默的搞笑可以活跃气氛， 消除疲劳。但在接待领导的过程中，要根据领导的性格，或接待的 程序而定，不能盲目的用。 举例： 5.语言的情感性 讲解的过程中，一定不是背讲解词，而是讲，要做到情真意切， 讲解内容的时候，要有亲和力。 要求：微笑着讲，有亲和力 四.讲解员人际交往时三大原则： 1.适应客观存在原则 2.与人为善原则 3.扬长避短原则 五.讲解员人际交往中的特殊性： 由于讲解员的特定角色及客人所处的 特定位置，决定了讲解员与客人之间 的交往不同于一般的人际交往，其特 殊性表现在： 1短暂性 我们和领导.客人之间的交流，讲解的时间，不会太长，虽然 时间很短，但非常的重要。“江山美不美，全靠导游一张嘴。”咱 们就是宣传员，就是形象大使。 2.公务性 讲解员与客人的接触只限于学校的讲解工作，而不涉及个人的关 系，更不可能去问客人的个人情况。（年龄，收入等情况） 3.不对等性 咱们作为讲解员，就是服务人员。要有服务意识，平等不是 平起平坐，要摆正自己与客人的角色关系，不要把尊重自己与尊重 客人对立起来。 举例： * * *