(精选)【医学课件课件大全】 医院保洁教学课件.ppt

1 1、保洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时，要使用敬请“请当心”、“对不起”、“打忧您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。 2、工作时与病人相遇要礼貌问候或点头示意，用语为“您好”、“早上好”，特别是早上第一次见病人一定要问候，多次可战前微笑致意。 3、进办公室前要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应说明来意，得到允许方可进门，未经办公室主人允许，严禁闯进闯出，以办公室主人讲话要谦恭有礼，并使用敬请，“打忧了”。 4、凡遇询问者，要恭敬礼貌地对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。 5、病人或病人家属有疑难时，要主动热情地给予帮助，可主动表示“需要我为您做什么吗？”、“请稍候”、“我为您打听一下”，等等。 发现形迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐、女士）您找谁？”、“请问有什么事让我帮助”，等等。不可用盘查态度询问，如需要盘查应报知保安人员处理。 7、每天第一次见到医院领导时称“您早”前面加上×院长、××主任、×医生、×护士长、×老师等等。 8、医院领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。领导艺术身边有客人时不要招呼，停留在原地，等领导过去后再干自己的工作。 9、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 10、保洁中必须挪动的物品时在保洁完毕后应放原处。 11、工作中不惧毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 （五）工作礼仪 1、不准在当班时与同伴闲谈 2、不准与客人（医患）过分亲近，失去恭敬 3、不准与他人谈论个人私事及医院事务 4、不准使用不雅失敬请 5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫 6、不准浪费资源和侵吞他人财物 7、不准在当班时与他人发生争吵 8、不准随意动用或拿走医院及项目上任何物品 9、不准向医患人员索要任何钱、物 10、不准买卖医疗废弃物 （六）十个“不准” 二、服务规范 （一）着装要求 1、上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工号牌，工作装外不得罩便衣（特殊科室除外） 2、衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；扣好上衣扣子，不挽袖、内衣带不外露 3、脚穿黑色布鞋或球鞋、防滑的鞋 4、按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装 1、保持脸、眼、鼻、口、颈保洁，无异味 2、头发整洁，保持洁净，勤剪、勤修，不能将头发染成五颜六色 3、女员工的长发要束好，不得过肩 4、指甲勤剪、勤修，不染指甲；男员工要刮净胡须，不留胡须 5、女员工打扮适度，化谈妆，不可浓妆艳抹，不得戴一些金属类的夸张饰物 6、精神饱满，面带笑容 7、工作时不带有色眼镜 8、工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污迹、勤换洗 9、工作衣适体平直，如有破损、脱钮扣，应及时缝补，不能用胶布、别针代替钮扣 11、正确配戴服务标志牌（左上衣袋处） （二）仪表要求 1、按时上下班，坚守岗位，做好考勤登记，每月由主管考勤，科室负责人、护士长签字评价有效，项目经理统一整理报公司财务审查 2、门诊按规定时间开门（现场管理人员、保洁员工提前半小时到达所辖区域），病区保洁员也是提前半小时到岗 3、保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻）。不得大声喧哗、吆喝 4、作风严谨，严格遵守医院的各项规章制度，公司的各项管理制度，如上班不迟到、早退，有事要请假，不能在科室、病区内煮东西吃、冲凉等，更不能在科室（杂用间）、宿舍、工房内留宿亲戚朋友，一经发现，严肃处理，重者除名 5、爱护科室的各种设备、物品，不得动用科室或病人的财物，要忠诚老实，不与病人拉关系 6、对病人有礼貌，有问必答，主动帮忙，做好首问负责制 7、保持责任区域卫生保洁，多巡视，经常保持地面无暴露性杂物，每半小时到一个小时清扫垃圾一次，做到随脏随洁，病人的呕吐物要随时清理 8、要注意仪容，按规定着装，在病人面前不要吃东西和做各种异常动作，如挖鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒，上班时不要穿拖鞋、大裤衩，不要伸懒腰、哼小调；如果要打喷嚏、咳嗽，用卫生纸巾捂住嘴，衔身子侧开，不要正对病人，尽量避免发出声音 9、爱护公物、节约用水、用电、用物，随手关水闭灯，发现门窗及公共设施损坏及时报告修理 10、做好每天、每周、每月的工作安排“一报四表”。日安排、周计划，作业流程、操作流程并进行登记，由主管布置，员工执行、护士长签名 11、经常向病人宣传保持公共卫生的知识及医院的规定，保持医院的保洁卫生 （六）工作制度 1、工具类 拖把、簸箕、扫把、手刷、厕刷、玻璃器、钢丝球、推水器、鸡毛掸、垃圾桶、尘推、蜡拖、伸缩杆、地刷、电梯保洁刷、直板推水器、单面（双面）玻璃刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、