企业战略绩效测量指标的构建与运用.docVIP

企业战略绩效测量指标的构建与运用 企业战略绩效测量指标的构建与运用O俞军摘要随着企业治理理论由委托代理理论向利益相关者理论演进，企业绩放测量也由传统性财务绩效测量逐步向基于利益相关者价值取向的战咯性绩效测量发展.本主运用绩妓棱柱模型从利益相关者满意、战略、流程、能力和利益相关者贡献五个内在相王匹配的维度为测量组织管理绩效提供一个全面革统的指标框架，最后进行了运用分析.关键词利益相关者;绩妓梭拉模型;战略绩放测量一、基于利益相关者价值取向的战略绩效测量指标框架的构建(一〉绩效测量逻辑起点的认识误区当前许多学者曾边认为战略是测量企业绩效的出发点，而绩效棱位模型(AndyN eely, 2000、2003)则认为绩效测量的起点应是利益相关者的满意(谁是组织的利益相关者以及他们的愿望和要求是什么η，ep企业为了谋求民朔的生存与发展就必须首#039;先满足企业各关键利益相关者的需求，在绩效测量中就必须将更为本源性的利益相关者的利益放在首要位置，而不是战略，执行战略只是使企业能更好地将价值传递给投资者、债权人、政府、员工和客户等关挂吉利益相关者s其次为战略(企业应该采用什么样的战略才能满足其利图1利益相关者价值的情i且益相关者的需求，同时也满足企业自己的需求竹，的，可以通过KPl来测量和JJ主相关者需求的满足流程〈企业需要什么样的流程才能执行自己制定程度以及利益相关者对企业的贡献程度，促使绩的战略竹、能力(企业需要什么样的能力来运作这效测量结果与激励能切实挂钩川3)可实现的CA??些流程7)和利益相关者的贡献(企业如果要维持chievable) ，指KPl在付出努力情况下是可以实现以及发展这些能力需要从利益相关者那里获得什的，应当避免设立过高或过低的目标水平以的现么?)。它们形成绩效三棱柱的五个维度，彼此之实的(Realistic)t指KPl应与企业的战略、流程等间相互作用‘相互联系、环环相扣，这五个内在紧管理工作高度相关.是可以证明和观奈得到的，不凑联系的纵向结度对不同的企业战略绩效测量主是假设的川5)有时限的(Time-bOllnd)，指KPl体分别设置可描述的关键业绩iJ!~最指标(KP\), 的设定有一定的期限.由企业和各利益相关者组从而构建一个围绕利益相关者价值最大化为目成的系统是一个乾散结构，远离平衡态.因此测量标、具有战略导向作用的完整绩效测量框架。如指标需要及时调整。绩敖测量标准，尤其是非财下图z务标准.永远也不会是静止不变的CMarshall W. 〈工〉战略绩效测量指标邃选原则Meyer, 2002). 企业战略绩效测量指标选取时应遭循〈三〉战略绩效测量指标体系的构建SMART原则，(1)具体的(Specific)，即指标的选企业战略实施的效果取决于内外众多因素.取是针对战略、流程、能力等某一特定目标的，是包括股东、客户、员工、债权人、政府〈制定财政政明确的而非抽象的，可以统一测量主体对每一个策‘金融政策、产业政策、法律法规等λ供应商、竞关键业绩测量指标(KPl)的理解，(2)可衡量的争者、;互补业者;、压力集团、社区等，作为利益相CMeasurable) ，即KPl或者是数量化的，或者是行关者他们都向企业投入了专用性资产〈权益资本.为化的，验证这些KPl数据或信息是可以获得项目矗盒，去世省植商厅自然抖学基盘(KJ2007BJlHZCgt;和古肥学院青年融师埋程建设项目作者简介·俞军.古!~学院管理系讲师，硕士.研究方向为o司理财., S4 {上海雪理梢学}2007年第4期???????????????????????????????????乥??????????????????????????????????????獍??????????????舍????????????瞣????????????????????敬????????????祥??????????????????????????????????????????????????????????敡??????汥?????????????????????禣??????????犣????????????????????????????????????????????????????????哔????猎??????痴??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????牡????????扬??敡????????????????????ァ?????????????????????????????????????????????????????????????????扬??????攩???????????????????