企业销售人员绩效评价机制研究 毕业论文1.docVIP

湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题 目 企业销售人员绩效评价机制研究 目 录 一、 研究背景和概述 二、绩效管理体系里的几个关系…………………………………4 ㈠绩效管理与人力资源管理㈡绩效管理的考核办法㈢绩效管理与激励体系 ㈠绩效管理 ㈡绩效管理的四、识别绩效管理与绩效考核的意义 ㈠使企业受益㈡使管理者受益㈢使员工受益 参考文献………………………………………………………………10 内容摘要 对待绩效考核，我们不能简单地把它等同于绩效管理，二者既有联系又有区别。绩效考核仅仅是绩效管理这根管理链条上的一个环节，与其它四部分共同组成一个整体。盲目地把绩效考核当作绩效管理，不但使绩效考核的作用大打折扣，而且也会对绩效管理产生抵触情绪，无法体现绩效管理的价值。关键词关键词：绩效考核；绩效管理；绩效管理体系；绩效管理与激励体系；制度化与经理人的责任从管理学角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出；从经济学角度看，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺；从社会学角度看，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。我认为，绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理系统又包括绩效管理制度和绩效管理程序。当前社会，市场竞争日益激烈科学技术日新月异识经济的发展以及多元化的人力资源需求使得企业运营环境的稳定性低，难度越来越高在这样的时代背景下企业的绩效管理就显得非常重要了绩效管理的核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强由此可见，好的绩效管理可以使一个企业富有生机和活力，同时还能提升市场竞争力。就目前而言，国内外的专家对绩效管理的理解和设计都有自己的看法，国内一般认为绩效是一系列以员工为中心的干预活动，它包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。而国外学者（如加拿大学者）则认为绩效管理包括指导、激励、控制、奖励。Campbell等人认为绩效不是活动的结果而是活动本身对组织进行绩效管理的目的是为了实现组织目标。事实上不论是国外的定义还是国内的理解都包括了一点：绩效管理是人员任用的依据是决定人员调配和职务升降的依据是进行人员培训的依据是确定劳动报酬的依据是对员工进行激励的手段也是平等竞争的前提只有将绩效考核发挥到最大的功效人尽其才事尽其功经济才能持续发展企业才能立于不败之地绩效管理永远是推动企业管理变革的原动力在市场经济发展的初期，大部分企业的成长是源自于国内消费市场的快速增长随着竞争的加剧企业的成长将主要依靠高效的管理体系和制度所培育的独特竞争力绩效管理的有效性体现企业战略执行的能力其重要性引起越来越多管理者的关注企业绩效管理体系的建立完善和发展需要处理好以下几个方面的关系在探索建立绩效管理制度的过程中，由于绩效管理与战略性的人力资源管理的选育、用、留等环节，尤其是“用”的环节，有密切的关系，很多企业直觉地将绩效管理作为人力资源管理的一个部分交由人力资源管理部门负责。这种作法在实践中会造成很多问题，例如使绩效管理流于形式，还可能会在部门之间、员工之间产生很多矛盾产生问题的根源，是企业的管理者将绩效管理等同于绩效评价。绩效评价仅是对员工工作结果的考核，是绩效管理的一个部分而不是全部绩效管理是企业将战略转化为行动的过是战略管理的一个重要构成要素，其深层的目标，是基于企业的发展战略，通过员工与其主管持续、动态的沟通明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。从严格意义上讲，企业的人力资源管理部门，和其他职能部门一样，是为业务部门提高运营效率而提供支持和服务的，是企业人力资源管理政策的管理者。显然，绩效管理的功能超出了人力资源管理部门的职能范围，其真正的责任人，应当是企业的CEO及各级管理人员。人力资源管理部门在绩效管理过程中的角色，是在具体的操作中，承担横向的组织和协调工作绩效管理的考核办法绩效管理体系中考核方法的选择，是一个关键而又敏感的问题。在一些成熟的企业里，形成了良好的绩效考评的文化，诸如纵向考评、横向考评方式和方法可从容地进行。但是在一个刚开始导入绩效管理体系的企业，机械的套用上述办法，很容易使考核过程成为考核者与被考核者的博弈游戏，或者成为填表游戏，并不能真正发挥提高绩效的作用，还可能使员工与主管之间产生矛盾，影响员工的工作热情。因此绩效考核办法的设计，应根据企业的文化、管理者的素质等因素慎重考虑。所以考核办法的选择应当保证员工的充分参与，并纳入到绩效沟通的过程中。这样做的好处是，员工在沟通中就已经