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以行为目标为导向构建导游职业技能培训的实训课程体系-旅游管理 以行为目标为导向构建导游职业技能培训的实训课程体系 叶小平 确立导游职业技能培训的行为目标是构建实训课程体系的出发点。在分析导游职业技能培训的行为目标应从导游职业技能中加以提炼和应符合教学实际的基础上设定导游职业技能培训的行为目标、设计导游职业技能实训课程和实训活动，对编写导游职业技能实训手册提出建议，来构建全新的导游职业技能培训的实训课程体系。 一、确立导游职业技能培训的行为目标是构建实训课程体系的出发点 （一）导游职业技能培训的行为目标应从导游职业技能中加以提炼 1、导游职业技能不等同于导游职业能力 导游职业能力通常是指个体在从事导游工作中所必备的职业能力，主要包括职业知识、职业技能和职业品质。其中职业知识指导游员能有效地完成导游工作所必须的知识；职业技能指导游员通过练习获得的能够完成导游工作的动作系统；职业品质指导游员的行为、作风所表现的的思想、认识、品性等。可见，导游职业品质要求导游员“应有”， 导游职业知识是要求导游员“应知”，导游职业技能则要求导游“应会”。 “应有”的各种职业品质是导游个体从小到大受到各种环境影响逐渐形成的精神和习惯，形成时间长，形成方式为潜移默化，并且这些品质同样为其他职业所需求。“应知”职业知识的掌握是传统的教学方法能在很大程度上得以促成的，并无非议。“应会”职业技能则是可能由学校或者培训机构在较短时期内通过训练的方式加以培养的。 因此，导游职业技能培训的行为目标应从导游职业技能中加以提炼，而不能困在导游职业能力这个综合的概念中，以免提出难以达到的目标，使目标失去实际的引导价值。 2、导游职业技能是带体温的技术 导游职业技能包括线路规划与设计、导游词创作与讲解、沟通与协调、才艺表演、推销或导购共五项。导游职业技能是一种行为表现，具有主观能动性。导游职业技能的表现离不开实践活动这个载体，因而，导游职业技能是练出来的而不是说出来的。因此，导游职业技能是带体温的技术，该技能的训练和发挥要更多考虑人的情感和思想。设定导游职业技能培训的行为目标应该充分考虑到导游职业技能与技术的差异。 （二）导游职业技能培训行为目标设定应符合教学实际 在导游职业教育的学术讨论上我们可以列出很多重要的技能，但是作为职业教育教学的内容不能只看是不是重要，而是要看它是不是符合职业教育和培训的规律。这就要求我们结合导游实际工作分析各种技能要求，探索各种技能养成的规律，提炼高职教育（结合校企合作）能够承担的导游职业技能，促使导游职业基技能培训目标的设定立足于高职教育实际。 1、明确导游职业技能要求是目标设定的前提 基于陈才等提出的五项导游职业技能观点，现对这五项技能在导游实际操作中的要求和重要性做简要分析。 （1）导游词创作与讲解技能 导游词创作与讲解主要包括沿途导游词和景区景点导游词的创作与讲解两部分。旅游途中（主要指乘坐旅游大巴车）的沿途讲解效果是树立导游形象、宣传当地文化、展示当地特色的重要时机，更是是建立良好客我关系的关键。景区景点讲解则是充分诠释某景点特色，以满足旅游者求新、求知、求奇、求乐等多种复杂心理。 （2）才艺表演技能 适合导游工作的才艺表演项目有唱歌、讲笑话、绕口令、讲故事等。适当的才艺表演不仅能活跃旅游团队气氛，更能在不知不觉中拉近导游员和客人之间的距离，从而提升导游员的良好形象，为导游工作的顺利开展打下良好的基础。才艺表演技能不求多但求实用和适用，其并非一朝一夕能够练成，需要充足的时间作为后盾。 （3）推销或导购技能 旅游目的地的旅游购物是旅游活动的主要组成部分。旅游购物是一种心情，一种冲动，一种释放，是不少旅游者乐意为之的体验。这种体验容易受到外界因素的激发，比如同行团友的刺激，导游人员的精彩讲解等。导游通过精彩讲解向旅游者传递当地特色文化，激发旅游者的购买欲望，愉悦购买者的旅游心理。旅游途中，在时间允许的情况下，导游推销行程之外的当地景点或者观看特色节目表演，在旅游者完全愿意或者甚至一致要求导游带领参加体验的案例经常发生。但前提往往是导游的精彩讲解带来的效果。因此，推销或导购技能实质上就是导游讲解技能。 （4）线路规划与设计技能 导游在实际旅游带团过程中需要处理以下事项：其一，熟悉旅游行程，包括景点构成，游览时间，就餐时间、休息时间，掌握游览节奏；其二，能够应对旅游途中突发事件。为保障旅游行程的顺利落实，导游不仅需要学习各种线路的行程安排，要学会应对途中多种突发事件，并更要不断地积累带团经验。 （5）沟通与协调技能——语言沟通 导游工作中对于沟通与协调技能的要求较其他多数职业的要求更高，主要表现在沟通协调对象的复杂性，沟通协调地点的变化性，沟通协调处