QC在工作中的应用.ppt

三、QC的应用 （二）QC工作步骤 QC成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 一般要求： ◆文字精练，越精练越好。 ◆条理、程序清楚，逻辑性强。 ◆能用图表、形象表达的就不用文字 ◆抓住重点，有文章的高潮 ◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性 ◆让外行人看得懂 总结写实----提高升华 感性?理性?对以后工作起指导作用 感谢您的聆听！ —*— —*— * * * * QC活动开展秘笈 2011年4月18日 一、QC的意义 二、QC的含义 三、QC的应用 一、QC的意义 （一）对公司 经济效益： 1、能够促进工作创新，提高工作质量 2、能够融聚基层员工智慧，促进企业发展 3、能够为企业争取荣誉 管理效益： 1、能够提高员工的素质 2、能够改善企业的工作氛围 3、能够提升企业管理水平（中高层与基层的沟通交流） 知 识 态 度 个 人 行 为 群 体 行 为 时间 难度 参与性改变程序图 一、QC的意义 （二）对员工 物质效益： 1、能够获得额外经济收入 2、能够获得额外福利 精神效益： 1、能够获得荣誉 2、能够提升知名度 3、能够获得成长（提升能力） 一、QC的意义 二、QC的含义 三、QC的应用 二、QC的含义 （一）QC的流程形态 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结和下一步打算 目标达到? P D C A 否 是 1、获取KPI 2、收集分析信息 3、思考方案 4、制定计划 5、执行计划 6、中途检查调整 7、总结 一般工作流程 QC流程 二、QC的含义 （二）QC的定义 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 简单理解：QC就是用来解决重难点工作问题的一套工作方法。 二、QC的含义 （二）QC的一般要求 1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 3、小组人数要求 3——10人 2、小组的注册登记： 每年进行一次 一、QC的意义 二、QC的含义 三、QC的应用 三、QC的应用 （一）QC的核心思想 基本特征：质量改进或质量创新（解决工作问题）。 活动方法：以PDCA循环管理思想及相关方法工具+工作专业技术开展。 活动原则：以事实为依据，用数据说话 活动工具：应用统计技术。 三、QC的应用 （二）QC工作步骤 一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：公司推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨 三、QC的应用 （二）QC工作步骤 一、选择课题 2、注意事项： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 三、QC的应用 （二）QC工作步骤 （2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要 解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 三、QC的应用 （二）QC工作步骤 4、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥ 例：强化质量管理，创建名牌工程。 （2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推 三、QC的应用 （二）QC工作步骤 二、小组概况 必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写