客户采样服务流程.doc

流程说明： 1．客户有采购样品需求； 2．导服专员根据客户需求协助客户挑选产品； 3．将客户选中的产品样卡取下带至自助信息查询处进行相关信息查询；导服专员将选好的样卡带至自助信息查询处进行条码扫描，通过扫描得到产品相关信息（如规格、颜色、大货单价、采样单价、库存数量），如果电脑显示产品已无库存或库存不足的则应立即通知客户根据客户意愿以面料样品需求表的形式将产品信息反馈到代购部（产品反馈信息包含所需产品编号、规格、颜色、数量、库存数量、是否需要订制、反馈人员等），并再以电话方式进行反馈通知；如系统显示库存充足的则应立即将该产品信息告知客户，并询问是否下单； 4．在得到客户的明确意愿后根据其要求填写采样结算表，在确认已填写好所有内容并得到客户确认后向系统提交采样结算表，并将客户引导至收银台付款； 4．1代购部相关人员在收到相关反馈后向供应商查询相关产品的库存信息及决定是否需要下单订制相关产品，并了解寄发与订制所需的时限。 5．1供应商根据代购部工作人员提出的问题进行查询，并将相关信息对代购部工作人员进行回复； 6．1代购部相关人员在接到信息回复后立即将详细信息录入系统对导服专员进行回复，并以电话方式进行回复确认，导服专员在接到信息回复后立即将相关信息告知客户，同时进入第4步流程； 5．收银台根据导服员报出的客户名称进行查询，查到后进行采样结算表确认并进行收款（现金或刷卡都可以），收款后在系统内进行收款确认并打印采样结算表（本表格一式三联，一联为财务联由财务留存，二联为客户联为购买与开票凭证，三联为提货联为仓库出货凭证。）导服员拿到打印的采样结算表后引导客户至休息室稍事休息，然后自行到仓库为客户提取所购产品； 6．仓管员得到系统提示有新业务后打印采样发货表根据表单显示的产品条码至产品摆放处找出产品，并按系统所示要求剪切相同数量的样品同时打印相应条码贴在产品上。仓管员将准备好的产品放入包装袋，并在包装袋外贴上采样客户单位名称以便客户提货； 7．仓管员根据提货人提供的单据对应产品条码进行发货，并将发货内容录入系统； 8．导服员凭单提货，对货品进行验收，验收无误后在提货联背面进行签收确认并准备转交客户； 9．客户收到导服员代领的产品进行核对验收，验收无误后流程结束。 1．客户有采购样品需求； 2．客户在展厅自行选择自已需要的产品； 3．客户选中自己需要的产品并把样卡取下带至自助信息查询处进行相关信息查询； 4．客户将自选的样卡带至自助信息查询处进行条码扫描，通过扫描得到产品相关信息（如规格、颜色、大货单价、采样单价、库存数量），如果电脑显示产品已无库存或库存不足的则通知就近的导服专员由导服专员进行后续服务同时进入协助挑选流程。如电脑显示库存充足的，客户可以自行下单购买； 5．客户自行在电脑里填写采样结算表（附采样结算表格式），在确认已选好所有产品后向系统提交采样结算表，并至收银台付款； 6．客户至收银台报出采样结算表上所填采样客户名称后由收银台进行采样结算表确认并进行收款（现金或刷卡都可以），收款后在系统内进行收款确认并打印采样结算表（本表格一式三联，一联为财务联由财务留存，二联为客户联为购买与开票凭证，三联为提货联为仓库出货凭证。）客户凭收银台打印的采样结算表至仓库提货也可将采样结算表交给现场导服由导服代为提货。 7．仓管员得到系统提示有新业务后打印采样发货表根据表单显示的产品条码至产品摆放处找出产品，并按系统所示要求剪切相同数量的样品同进打印相应条码贴在产品上。仓管员将准备好的产品放入包装袋，并在包装袋外贴上采样单位名称以便客户提货。 8．仓管员根据提货人提供的单据对应产品条码进行发货，并将发货内容录入系统。 9．客户或导服员凭单提货并对货品进行验收（导服员验收无误后在提货联背面进行签收确认并准备转交客户）。 10．验对无误后客户收取样品流程结束。 1．客户有采购样品需求； 2．客户以快递方式将所需产品的小样寄至公司客服部，导服员在收到客户寄来的小样后对客户信息进行记录（如客户名称，小样数量，收货时间，收货人等信息），填写客户采样表并转交至代购部； 3. 代购部进行业务受理并将样品转至产品分析师处进行样品分析； 4．产品部分析师在收到代购部转交的样品后对样品进行分析，将分析结果详细记录在样品分析表上，同时立即通知客户相关人员或是样品分析后是展厅里没有的产品则立即至供应商会员处进行寻样； 5.供应商按要求将样品信息反馈至代购部； 6.代购部与客户进行沟通按客户要求进行业务处理； 7．代购部或客服部根据客户需求协助客户挑选产品； 8．将客户选中的产品样卡取下带至自助信息查询处进行相关信息查询；导服专员将选好的样卡带至自助信息查询处进行条码扫描，通过扫描得到产品相关信息（如规格、颜色、大货单价、采样单价、库存数量），如果电脑显示产品已无库