解开护患纠纷的结——护士长培训.doc

解开护患纠纷的结 课程导言 进入21世纪，社会文明的剧烈变革和高速推进令人无暇思考和判断，更多的是被动接受和适应。面对职场压力和社会、家庭责任，许多医务工作者，尤其护士长们是在自信、坚强、拥有财富和权力的包装下面，隐藏了大量的孤独、焦虑、郁闷、甚至恐惧，外在的无所不能和内在的无所适从，外在的目标明确和内在的无所依归构成了强烈的矛盾与冲突。如何在这样的背景下与患者做好沟通是大问题。如何解开护患纠纷的结呢？ 在失败的制度大环境下，医务工作者如何为自己营造相对好一点的行医小环境，提升个人综合素质，加强自我保护？ 医务工作者都对医患沟通的学说和理论有所了解，但是仍然不能帮助我们有效提升医患沟通水平，提升医患沟通水平需要方法、工具和训练 课程特色 美国作家佛格森曾经这样写到：“我们每个人都守着一扇只能从内心开启之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。” 本课程的与众不同在于它创造了一种情境让每个人都能够敞开心扉，用童真的我去体悟人生，用心灵和自己沟通、和周围的人沟通，用一个个动人的案例感悟打开舒适空间，感悟快乐生活与工作。 本课程采用源自于美国“斯坦福大学”的“互动体验式学习”方式。全程中仅有15%是训练讲师在讲授观念，60%是通过活动让学员身体力行去体验及发现，25%是分享活动的重点及意义。参训学员将最大程度地获得体验和感悟。一旦掌握便自然地形成记忆，成为习惯模式，比一般注重单向讲授的课程，更有趣、更生动，更具实用价值。 本次课程专为爱尔康的客户设计，针对护患纠纷的症结，抓住护士长在舒适空间大小的问题上和追求快乐为本的需求上，根据这两个根源性问题展开阐述，精心设计、内涵深远。 课程获益 掌握快乐生活与工作的两个工具。 学会以快乐的心情面对护患沟通中遇到的各种不快。 改变心态，拓展舒适空间；摆脱倦怠情绪，重新焕发激情；建立信任，增强团队合作。 能加强人格、人品方面的塑造；增加励志教育，树立人生志向和理想；培养勤奋做人、踏实刻苦做事的良好作风；提高如何与上下级沟通的能力。 课程说明 患者对护士的期望——精气神 故事：真庆观 分享：患者期望我们的护理人员做事动作敏捷 患者期望我们的护理人员说话清晰 患者期望我们的护理人员要目光敏锐 护患纠纷的核心问题——尊重 什么是尊重？尊重是热情；尊重是共情；尊重是真诚；尊重是积极关注； 游戏：猫和老鼠 分享：人都有惯性思维，不尊重是因为自己的经验； 人都有思维定式，不尊重是固定在头脑中的影像； 人都有不假思索的时候，不尊重是一时的头脑空白； 学会积极关注； 教育子女时同样需要学会尊重孩子。 护理人员的基本素质要求——积极的心态 故事：惠能禅问 分享：不做抱怨的人 不做只说不做的人 不做爱评价、爱评论，不演而评的人 做积极向上的人 教育子女，身教胜于言教 护理人员心态自我调整的工具包 人文工具：舒适空间 语言工具：你是对的 心态工具：反正死不了 快乐工具：又可以…… 课程游戏：回到三岁 游戏分享：人为什么活着？