为全渠道客户打造完美的商务体验-sapcom.pdf

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2018-10-12 发布于天津
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为全渠道客户打造完美的商务体验-sapcom

为全渠道客户打造完美的商务体验从客户关系管理 (CRM) 到客户管理关系 (CMR) 的转变目录便捷性执行概要 3 品牌的演变过程 3 一致性 “良好的客户体验”具备哪些要素？ 5 便捷性 5 客户体验相关性一致性 5 相关性 6 自主力自主力 7 灵活性 8 灵活性一流的数字化体验 8 卓越客户体验的基础 10 演变永不止步 10 执行概要全渠道商务的兴起，以及随之而来的新数字化客户交互渠