团队冲突管理(经典培训).pptVIP

“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ * * * * * * * * * 冲突的层次之二 人际间的冲突 沟通产生 情境产生 行为产生 目标产生 冲突的层次之三 群体内的冲突 目标产生 规则产生 文化产生 衡量人际冲突的三大标准 理念统一性 目标同向性 节奏协调性 冲突的层次之四 组织冲突 组织冲突 这种冲突是指两个或以上的组织发生冲突的情况 同业间因竞争而产生的冲突； 同一行业的两家公司之间因某一因素而产生的冲突； 不同行业或经济部门间亦常有冲突发生。 组织冲突发生的过程 潜伏的冲突:冲突潜在原因开始酝酿 觉知的冲突:双方知道冲突的存在 感知的冲突:双方已彼此怀有恶感 公然的冲突:双方的冲突已公然爆发 冲突的余波:冲突在另外的场合再起 比较篇：避免冲突管理模式的中西差异 vs 中国文化价值观 最基本的中国文化价值观由关系、面子、人情等方面构成。 中国文化价值观的两个基本原则： “中庸”和 “等级” 冲突与中国人的基本价值观相违背 。 中国式管理 追求圆满 讲究变化 侧重于对人的控制 西方式管理 把企业化定位管理者与被管理这两大阵营 注重规则 注重对成果及实效的控制 审视篇：冲突管理视角下的管理团队绩效 管理团队绩效的形成 团队绩效与冲突的关系 冲突通过团队凝聚力的影响对团队绩效发生作用 情感性冲突通过团队凝聚力对团队绩效发生作用 情感性冲突会降低决策的质量，团队成员之间不易达成共识。 通过对88家团队分析调查之后，发现情感性冲突降低了团队绩效。 情感性冲突会影响团队业绩的原因在于“由情感冲突引起的敌意会使一些成员对另一些成员的提议产生抵制心理，即使这些提议是以任务为导向的”。 管理团队凝聚力是一种向心力 集体思维（Groupthinking）与团队思维（teamthinking） 创业团队—守业团队—变革团队—创新团队 冲突管理打造高效管理团队 集体思维与团队思维 群体思维（Groupthinking） 团队思维（teamthinking） 如果两个人意见完全一致的话，那么一定有一个人是不必要的！ 创业团队—守业团队—变革团队—创新团队 初创期企业：创业团队 成长期企业：守业团队 成熟期企业：创新团队 转型期企业：变革团队 冲突管理打造高效管理团队 动态平衡管理法 　 激励机制 制约机制 退出机制 　 管理篇：冲突管理——打造团队高绩效 评估冲突源 沟通差异:由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不 一致。 结构差异:组织中结构上的分化导致不同个体在目标、决策变化、绩效 标准和资源分配上的意见不一致。 人格差异:由个体的特性和价值观系统的差异引发的冲突 冲突管理的原则 维持适度的冲突 管理重要的冲突 解决冲突时应当机立断 解决不可解决的冲突 形成反省自我的习惯 冲突管理定理 当冲突水平低到功能性紊乱的时候，冲突管理中就包含了增加冲突。 增加冲突的目的是实现冲突水平的正向功能。比如说更多的决策信息以及对问题的创造性解决方案。 在增加冲突的时候，一定要有技巧而且要小心谨慎，这样才不至于让冲突变成功能紊乱的程度。 激发冲突 在某些情境中增加冲突是具有建设性的，此时管理者应激发冲突。 改变组织文化，使冲突具有合法地位。 运用沟通，非正式信息源和正式信息源，模棱两可或者具有威胁性的信息可以促成冲突。 引进外人，通过从外界招聘或者内部调动的方式引进背景、价值观、态度或者管理风格与当前群体成员不同的个体。 重新建构组织 任命一名吹毛求疵者，吹毛求疵者可以组织小团体思想。 冲突处理的基本策略 冲突解决的方法 一、冲突管理的传统方法 二、本人的观点及方法 三、打造打造冲突管理机制，追求共赢 传统处理方法（一） 沟通法 多方沟通法 自主沟通法 传统处理方法（二） 授权法 委以重任 默许授权 传统处理方法（三） 强制管理法 权威解决法 不予理睬 群体重组 我的管理方法(一） 建立多元化团队：集合具备不同社会背景、教育、程度、专长、组织地位以及意见的人组成异质团体。 指定黑脸者：由此人专门负责对团体内的支配者刻意地加以批评。 我的管理方法(二） 增加互赖性：设计工作流程以增加人们彼此的互赖程度。 报酬制度的设计：采用某些报酬的方法以便从不同的人或团体获得 不同的行为。 我的管理方法(三） 德尔菲法：针对一项问题的解决方案提出一些反对的看法，再不断 地辩论这些看法，最后，决策者结合这些看法以获致最 后的决定。 建立开放的组织文化: 培养一些鼓励公开辩论与提出意见的价值和