物业管理项目主任(经理)培训班.pptVIP

物业管理项目主任（经理）培训班讲座 主讲人：宋建慧 小区（大厦）物业管理项目主任（经理）负责制情况介绍 一、为什么要推行小区（大厦）物业管理项目主任（经理）负责制 推行小区（大厦）物业管理项目主任（经理）负责制的意义，总体上讲是贯彻落实《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，加强行业自律，规范行业行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益，改善群众的生活和工作环境。具体讲有以下四个需要： （一）是解决好当前群众投诉物业服务存在不规范问题的需要 （二）是进一步贯彻落实《物权法》 、《物业管理条例》的需要 （三）是物业管理行业、企业自身建设发展的需要 （四）是进一步理顺社区、业主委员会和物业服务企业关系的需要 二、推行项目主任（经理）负责制的主要内容 （一）推行负责制工作依据—— 一个办法和一个标准 （二）实施项目主任（经理）行业岗位证书制度 各物业服务企业下属的每个小区（大厦）项目主任（经理）都必须取得《杭州市物业管理项目主任（经理）行业岗位证书》，无证书人员不得担任项目主任（经理）。作为行业自律，由杭州市物业管理协会颁发行业岗位证书，项目主任（经理）须向所在区办理执业注册，领取《管理项目主任（经理）服务证》，并挂牌上岗。若项目主任（经理）进行工作变动，须及时到所在区办理变更手续。 1、担任项目主任（经理）的管理人员应符合下列条件： （1）取得物业管理职业资格证书 （指取得国家建设部、省建设厅、市房管局颁发的物业管理企业经理岗位资格证书或物业管理从业人员岗位资格证书） （2）取得项目主任（经理）行业岗位证书 （3）具有一年以上从事物业管理的工作经历 （4）与物业服务企业订有聘用合同； （5）通过执业注册。 2、项目主任（经理）执业注册 为加强对项目主任（经理）的管理，杭州市物业管理协会在各城区设立了协会工作片会。项目主任（经理）应在接受物业服务企业的委派，从事物业管理服务后的十天内，向物业所在地的区工作片会提交物业管理职业资格证书原件和复印件、项目主任（经理）行业岗位证书原件和复印件、企业委派（任命）书等相关资料，申请办理执业注册手续。注册成功后，所在区工作片会会发给《管理项目主任（经理）服务证》，要求管理项目主任（经理）挂牌上岗。 未经执业注册的不得任职项目主任（经理）从事物业管理服务。 3、项目主任（经理）的注册变更 项目主任（经理）在工作变动后，应及时进行注册变更。如在同一城区内发生工作变动，应携带相关资料如新的任命书等，在工作变动后的十天内到所在区工作片会办理注册变更手续。若跨城区工作变动，应在变动后的十五天内至原物业项目所在区工作片会办理注销手续，并至现管理的物业项目所在区工作片会申请办理执业注册手续。 4、项目主任（经理）的日常管理检查 各城区建设（房管）局和协会工作片会负责辖区内项目主任（经理）的日常管理检查。在听取业主委员会或社区居委会意见的基础上，对项目主任（经理）的管理实绩进行考核；发现项目主任（经理）未按《物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》及物业服务合同的约定履行管理职责的，应责令其限期整改，并按照《杭州市物业管理项目主任（经理）考核记分内容与标准》的规定，对其予以记分处理。 5、行业岗位证书的注销 项目主任（经理）任职期间一次性被扣除20分或累计计分达到20分的，各城区工作片会报请市物业管理协会注销该项目主任（经理）的行业岗位证书。 项目主任（经理）被注销行业岗位证书的，一年内不得在本市区域内担任项目主任（经理）；一年以后应当重新取得项目主任（经理）行业岗位证书，并办理执业注册后方能受聘担任项目主任（经理）。 （三）建立项目主任（经理）诚信档案 各城区建立项目主任（经理）执业信用档案，并将项目主任（经理）的投诉、违规等不良记录及评星级、评优等日常工作和管理服务实绩在执业信用档案中予以记录。项目主任（经理）执业信用档案是物业服务企业信用档案的重要组成部分，定期在杭州市房产信息网上公布，并作为对其所在企业年检、升级、前期物业管理招投标的参考依据。 （四）项目主任（经理）责任落实量化标准20分制 这个内容可能是大家最关心的，就是如何对项目主任（经理）的服务行为进行检查考核，哪些行为会被扣分，以及扣多少分。这个在杭房局[2009]60号《关于进一步加强物业管理项目主任（经理）考核工作的通知》附件《杭州市物业管理项目主任（经理）考核记分内容与标准》中详细地作出了具体规定。 检查记分采取累计总分20分制。依据管理服务效果和违规、违约行为的严重程度，记分类型分为20分、10分、5分、3分、2分、1分六个大类68小项。 第一种类：一次性记分20分，注销其行业岗位证书（共10小项）。 1、被物价部门认定乱收费或者收费不规范的 2、利用管理职权擅自搭建，占用、挖掘道路、场（绿）地，改变公共建筑和共用设施用途或