怎样更好的提高客户质量度.doc

怎样更好的提高客户质量度 进入21世纪，随着经济全球化一体化进程的加快，给电子商务企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,客户关系管理系统便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。 ES一体化电子商务解决方案中ECRM客户关系管理三十六计之“攻心计”，攻：细化客户分组，深度挖掘客户需求；心：精准短信，邮件营销，推送客户关怀；计：客户分等级管理，轻松设置价格折扣，分销权限。 潜在客户的获取： 访客转化 老客营销 针对电商特点研发的客户管理系统，实现不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 功能的亮点有：1.挖掘客户的潜在价值增加收益 增强客户忠诚度与企业知名度 统一服务平台可节省人力，物力 及时沟通以提高工作效率 减少网上客户流失率 为了电商企业的有效运营，ECRM客户管理在整个运营中有着举足轻重的作用。