论电子商务中消费者的权益保护论文.doc

论电子商务中消费者的权益保护 1、引言 1.1 选题背景及意义 随着社会经济的发展和人类文明的进步，电子商务日益兴起，并逐渐占据着人类交易方式中越来越大的比重。电子商务是指在互联网等网站上，以电子交易的方式进行商务交易和相关服务操作。由于互联网的普及化，电子商务也慢慢面向大众化、商业化、标准化、程序化。然而，它毕竟是一种新型的商业运营模式目标旨在保护国际上的消费者的权益1.2 研究对象及思路 要想全面分析保护消费者权益的方法和措施，就必须了解电子商务的基本概念和内涵，了解电子商务中消费者权益保护中存在的问题和矛盾，把消费者的含义范围，消费者的权益涵盖的内容等作为研究对象，逐点分析，逐层分析，循序渐进，举一反三，不断推进研究深度和进程以及意义，最后提出电子商务中消费者权益保护的法律建议。 首先了解电子商务的基本操作流程，从中找寻漏洞，分析诈骗人员的犯罪心理和不良手段，站在消费者的立场换位思考，了解并理解消费者的心理状态以及想法，运用法律法规切实地保护消费者相关权益，鼓励广大受害消费者自觉自主地运用法律这枚武器来维护自己的基本权益不受侵犯和根本保障。 电子商务与消费者权益保护 2.1 电子商务的内涵 电子商务是指在互联网等重要网站上，在全世界的范围内采取电子交易的方式进行商务交易或相关服务操作，但本质上仍然是商务。电子商务电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统。在过程中，利用到的信息技术互联网、外联网、电子邮件。2.2 电子商务与消费者权益保护 消费者?(Consumer)，是商业社会的一个角色扮演现代工业化的发展及生产技术的运动，消费品日渐增多，消费结构日趋复杂。是各种和，对消费者权益造成严重的包括交易安全、认证安全和数据加密等，涉及交易账号的安全性、交易资金的安全性和流通性等如何保护顾客的个人资料、防止交易信息外泄是最重要的问题。信誉包括产品质量和服务质量风险。因为在电子商务交易过程中，一般传统交易那样的与客户见面在线客服、电话客服的创建建设非常重要，在及时性、态度、回答问题方面不能令人满意，或物流与售后退换服务不到位，就有可能使客户退回到传统的交易方式中。 3.1 电子商务中消费者知情权保障问题 《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 因此，电子商务更不例外，同样要遵守法律规程，从消费者知情权上，保障消费者的权益。 3.2 网上消费的隐私权和个人数据安全问题 《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 况且由于是网上消费，一般与相互见面来，3.3 消费者网络通信权保护问题 在这个电子商务时代，电子邮箱作为通信来往的重要工具，起着不可忽视的作用。几家大的邮件服务商，如163.net等的服务条款里对消费者隐私权的保护不约而同的有四种例外的规定：(1)根据中华人民共和国国家安全机构，公安部门的要求及根据相应的法律程序要求；(2)维护邮件服务商的商标所有权及其他权益；(3)在紧急情况下竭力维护用户个人、其他社会团体和社会大众的安全；(4)符合其他相关的要求。在这四种情况下，服务商可以公开、编辑或透露用户的邮件内容。除了163.net之外，新浪、易网、搜狐等网站没有直接表述为公开、编辑或透露用户的邮件内容，用了更加含糊的语言。 服务商掌握、搜集用户的邮箱地址，将之公开并提供给他人，致使消费者收到大量的广告邮件、垃圾邮件，以致用户的正常使用受到干扰或受到黑客、病毒的攻击而不能使用，消费者因此受到不可避免的严重损失。 而面对这个问题，相关法律法规必须进行一次大的改革或重新制定，要正式规范起消费者网络通信权的保障工作，杜绝一些商家乃至大的网站将消费者邮箱信息随意或恶意透露给一些有前科或者心怀不轨的不法分子，可以进行加密保护或者验证码的输入，防止机器的运作，保护消费者的权益。 3.4 消费者公平交易权保护问题 《消费者权益保护法》第条规定，《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，简称为公平交易权。在消费法律关系中，消费者与经营者的法律地位平等，他们之间所产生的行为属市场交易行为，因而应当遵循市场交易的基本原则，即本法确立的自愿、平等、公平、诚信的原则，从而