华润万家收货岗位手册(2010版)精选.doc

目 录 第一章 部门概述 4 第一节 部门架构 4 第二节 部门介绍 5 第三节 部门信息沟通 6 第二章 岗位介绍 7 第一节 岗位职责 7 第二节 每日工作内容 9 第三节 供应商接待服务标准 10 第四节 安全与防损 12 第三章 岗位基础知识 13 第一节 常用术语 13 第二节 常用单据 15 第三节 常用设备——垫板 17 第四节 常用设备——液压车 18 第五节 常用设备——平板车 19 第六节 常用设备——电子台秤 20 第七节 常用设备——人字梯 21 第八节 常用设备——货梯 22 第四章 岗位工作 23 第一节 商品验收流程 23 第二节 促销赠品/用品用具收货 28 第三节 设备、物料、低值易耗品收货 29 第四节 商品退货 30 第五节 商品调拨 34 第六节 商品报损、削价、出清 36 第七节 价签条码打印 40 第八节 商品整理 42 第一章 部门概述 第一节 部门架构 培训目的 通过本节学习,了解收货部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作； 建议时间 30分钟 讲述 部门架构 2、部门主要成员 ● 姓名、职位、工作职责 3、介绍工作关联部门 （1）前台： 非商品赠品收货后与前台交接； （2）商品部门： 收货、退货商品与商品部交接，削价、报损、出清、标价签打印等工作； （3）防损部： 收货、退货的监督，削价、报损、出清工作的参与； 4、向新员工介绍与其有工作关系的同事； 练习活动 带领新员工参观收货区；向新员工介绍与其有工作关系的同事； 考核 1、提问：收货部织架构； 2、提问：与收货工作相关的部门； 参考 “华润万家华东大综超门店组织架构” 第一章 部门概述 第二节 部门介绍 培训目的 了解部门的工作职责 建议时间 30分钟 讲述 1、部门功能 收货区是商品进入门店的第一个关口，严格执行公司的规章制度，为供应商、商品部门提供高效、专业的服务。 2、收货区岗位： 收货主管 收货岗 退货岗 传单岗 3、区域划分：结合各店实际向新员工介绍 验收区 暂存区 仓库区 办公区 练习活动 带领新员工参观收货区域，介绍门店收货区域投单窗口、验收区域、黄线设置等情况； 考核 提问：门店收货区域投单窗口、验收区域、黄线设置的具体位置 第一章 部门概述 第三节 部门信息沟通 培训目的 通过本节的学习，熟悉本部门的沟通方式及方法； 建议时间 30分钟 讲述 信息分享的重要性 更好的士气 更好的服务和质量 更高效的团队 更高的营业额、利润 2、信息分享的途径 ⑴公布栏 地点 公布内容：公司动态，门店信息 ⑵晨会 地点/时间 参加人员：所有上早班的员工及管理人员； 沟通内容：由门店/管理部组织，传达公司的重要文件、门店工作安排，分析前一天的销售情况及分享其他重要信息； ⑶部门例会 地点/时间 参加人员：所有当班收货员、传单员 沟通内容：分析昨日的操作失误及如何避免、服务情况、商品信息等； ⑶交接本： 日常工作交接本、调价清单和价签领取交接本、条码打印申请登记本、退货通知单交接本； 存放地点：指定的抽屉 书写要求：字迹清晰，书写工整，统一字体； 3、排班表 排班表的存放地点 班次介绍 如何阅读排班表：讲解排班表的阅读方法 示范 拿一份排班表向员工讲解班次、阅读方法； 练习活动 带领员工参观门店公告栏，与新员工一起参加一次晨会和例会； 第二章 岗位介绍 第一节 岗位职责 培训目的 通过本节的学习，熟悉本岗位的工作职责和内容，了解岗位的工作方式及方法； 建议时间 30分钟 讲述 1、岗位目标： 严格执行公司规章制度，为供应商提供高效、专业的服务，并协助商品部门等完成相应工作。 2、岗位职责： 收货主管：每日抽查员工收货和录入的准确性，报损单等单据的审核，每日汇总供应商投诉单，并及进解决、反馈、跟进，提交弃货处理建议和无法退货商品的统计，每月将单据封存归档； 收退货岗：商品的收货、退货、调拨、报损、削价等实物处理过程，确保商品的质量、数量，仓库的整理和管理； 传单岗：所有系统相关单据的录入、审核、打印及保管，及条码价签的打印管理； 3、主要工作内容 收货岗： 礼貌对待供应商，按照正确的收货流程和收货标准验收商品，确保商品质量和数量； 主动协助供应商卸货，正确安全摆放商品，并将已收商品、待收商品清楚分开； 对所收商品的质量和数量负责，保证单单相符、货单相符； 严格按照公司要求验收促销赠品和联营商品； 与商品部门做好退货商品的交接，并将待退商品退回供应商，并管理退货区； 办理店间商品调拨，参与报损、削价、出清商品处理过程； 确保所有商品都贴有条码或店内码 整理周转仓的商品，按要求进行堆放和归类，保证