同力信通EasyStudio用户使用手册精选.doc

EasyStudio用户使用手册 中国·济南 ２００８．１２ 本文档为济南比高信息技术有限公司技术文档 未经公司允许不得将文档任何部分提供给他人 关于本手册 欢迎使用EasyCTI 一个面向客户服务并整合了语音、传真、和短信息的新一代交互式综合增值业务平台。 本手册是EasyCTI平台的图形化流程编辑器(EasyStudio)业务开发使用手册，主要是为指导用户使用本产品而编写的，遵循自然技能学习过程的步骤，从最基本的操作开始，一步一步的教会您如何利用流程编辑器来编写脚本。 希望本手册能够帮助您在短时间内对EasyStudio有一个概括的了解，让您亲身体验到它所带来的强大功能。 认识EasyCTI EasyCTI中间件统一开发平台，是为集成商及客户提供易于二次开发，易于系统集成，易于与第三方业务应用系统无缝对接的功能全面的平台，是具备高可靠性、高稳定性、高性价比的融合产品，广泛应用于呼叫中心及语音增值业务系统中。 1.1 EasyCTI结构 EasyCTI产品包括EasyAdmin和EasyStudio两个集成环境 图1 EasyIVR Admin界面 图2 EasyIVR Studio界面 EasyStudio负责自动语音流程的编辑和调试，EasyAdmin负责对语音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具体语音流程的实现，综合实现了呼叫中心中IVR（Interactive Voice Response交互式语音应答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式传真应答）和自动外拨服务的功能。 1.2 EasyAdmin主程序 EasyAdmin平台是绿色软件，复制到工控机上即可直接使用。 必要文件： EasyAdmin.exe 平台主程序SE.dll 脚本解释动态库dat.cfgEasytq.ini 平台配置文件Card*.dll 各种信令动态库 补充功能相关文件： AGC.DLL 坐席动态库EasyASR.dll 语音识别动态库EasyTTS.dll等 TTS动态库GateWay.dll 网关动态库Phone.exe 虚拟话机Graph.exe 流量图显示软件 这些文件当需要使用相应功能时，复制到EasyAdmin.exe同级目录下即可。 另外，平台启动日志记录后，所有的日志会保存于log文件夹中。 Intel Pentium III 450MHz / 128MB 内存/ 10MB 以上 Microsoft Windows2000(Professional 或Server)及IIS5.0 或以上 具有TAPI 驱动的语音卡或交换机 将语音卡插入工控机后，即可开机安装驱动程序。在此以东进D系列语音卡为例：驱动程序为DJDBDK 3.4.0，其中包含两个目录，“SDK”下为东进语音卡开发包，“win2000”下为语音卡驱动。 安装好语音卡后，开机找到新硬件，到“win2000”目录下找到驱动进行安装。之后运行“SDK”文件夹下的SETUP.EXE，安装东进开发包。成功后如图： 工控机出厂时，我们已将启动7号信令平台程序的1、2、3步放置在系统桌面上，如您使用其它信令，请到上图菜单中选择相应程序。 以7号信令为例： 第一步：运行DJSS7\CCS7 DOWNLOAD程序。 第二步：运行DJSS7\CCS7 ROUTE SERVER程序，启动东进7号信令处理平台。 第三步：运行桌面上EasyAdmin快捷方式，启动济南比高统一平台。 Easy复制到工控机上即可直接使用 主窗体包话：主菜单栏，图标栏，工具栏（包话语音，数据，流程，会议等等功能元件），设计窗体。 图示：3.1 3.1菜单栏 顶端菜单栏，属于对文件进行操作的命令，使用EasyStudio生成的文件默认后缀为.vds，每一个 .vds文件代表一个完整的流程。 通常称其为一个脚本。 3.2工具栏 在工具栏中，鼠标单击功能菜单导航条，菜单列表区将显示相应的元件信息。 具体分为语音控件、流程控件、数据控件、会议控件、通用控件及特殊控件六组。语音控件用于决定与电话的交互，可以在你的IVR 应用程序中加入语音、传真、卡拉OK、外呼、坐席等。数据控件主要用于与数据库之间数据的传输。会议控件用于开发会议功能模块。流程控件用于决定IVR 应用程序的条件叛断、执行走向等。通用控件包含了各种业务系统所通用的一些功能组件。如上图所示，单击不同控件按钮就可切换到相应控件栏。 下表列出了工具栏中所有的控件按钮及功能描述： 3.2.1语音控件栏 元件名称 功能描述 放音 播放一段语音 放数字音 播放数字语音及合成 录音 将语音信息录成.wav或.PCM文件 发传真 发送一个传真 收传真 接收一下传真