教育培训集团呼叫中心系统解决方案-盛东科技精选.doc

盛东教育培训机构 呼叫中心系统建设方案 目 录 1. 教育培训机构呼叫中心系统概述 3 2. 盛东SDCC呼叫中心系统概述 3 3. 教育培训机构呼叫中心系统建设目标 4 3.1. 呼叫中心强大的通讯处理功能有力支持电话销售 4 3.2. 业务软件的流程化设计规范座席人员的服务 5 3.3. 学员管理和事务管理模块介绍 5 4. 教育培训机构呼叫中心系统功能 5 5. 教育培训机构呼叫中心系统总体架构 6 5.1. 教育培训机构呼叫中心系统技术参数 6 5.2. 教育培训机构呼叫中心系统结构 7 5.3. 教育培训机构呼叫中心逻辑结构 9 5.4. 教育培训机构呼叫中心系统硬件组成 10 5.5. 教育培训机构呼叫中心系统软件组成 10 6. 教育培训机构呼叫中心系统业务功能 11 6.1. 教育培训机构呼叫中心系统交互式自动语音服务（IVR）功能 11 6.2. 教育培训机构呼叫中心系统坐席软件功能 13 6.3. 教育培训机构呼叫中心CRM软件功能 19 6.4. 教育培训机构呼叫中心系统管理软件功能 23 7. 教育培训机构呼叫中心项目实施评估：系统扩容方案 28 7.1. 概述 28 7.2. 中继扩容，坐席扩容 28 7.3. 交换设备 28 7.4. 中间件软硬件扩容 28 7.5. 系统规模增大时的改变 29 7.6. 系统架构变化时的改变 29 8. 部分客户案例 30  教育培训机构呼叫中心系统概述 现代社会是一个竞争异常激烈的社会。一方面：教育从娃娃抓起，已经被越来越多的现代家长所接受。接受多方面教育、让孩子赢在起跑线上，成为许多家长需要认真考虑的问题。相应的，一方面，各种幼儿园纷纷开设多种兴趣班，另一方面，各种专门的外语、舞蹈、乐器以及其他兴趣专业技能的幼儿教育培训机构应运而生。另一方面：越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应的，各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程，各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。 培训机构的日益增多，也导致了生源的激烈竞争，培训机构也向单一校区向多个分校、多个分支机构的方向扩长。在培训机构规模扩长的同时，各分校、分支机构的信息沟通也日益成为一个难题。电话号码不统一、信息不完整、学员信息不能共享，成为阻碍教育机构集团化发展的一个绊脚石。 盛东教育培训机构呼叫中心系统，集400号码、电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。以对外提升服务档次、对内提高工作效率。 呼叫中心可以为教育培训机构带来的好处： 通过对每位学员个性化的服务，增加学员对机构的忠诚度，提升机构的服务档次。 提高学员报名成功率，直接增加收入金额。 减少每位学员的咨询时间，提高话务员的工作效率。 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。 及时发现学员放弃的电话接入，主动呼叫为机构挖掘出潜在的学员。 自助服务与为自我服务的结合，个性化与效率的完美统一。 呼入与呼出并举，真正的电话营销服务中心。 闭环工作流管理，与CRM、统计、帐务、市场、分校的协调调度与整合。 呼叫中心对于教育培训机构的经营效益： 呼叫中心最珍贵的特性之一就是“屏幕弹出”，由于客户信息不再需要键入，每一个呼叫节省3-5钟的时间，节省了接线员大量的时间。 呼叫中心能平衡接线员资源、给客户提供更好的服务、捕捉以前无法简单捕捉的电话，因此增加了成功业务的机会。 强大的媒体分析能力，系统提供了关于来电或成交学员的相关统计分析报表，从而帮助贵机构领导更好的决策。 盛东SDCC呼叫中心系统概述 盛东SDCC呼叫中心平台，的教育培训机构呼叫中心系统，是采用自主研发的一体化呼叫中心平台成熟产品，并结合教育培训机构的特点，开发而成的行业类应用系统产品。 盛东SDCC呼叫中心平台，采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让您的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。它拥有高度的稳定性、良好的易用性，快速便捷的安装实施以及优良的性价比，充分考虑了呼叫中心在不同的业务发展阶段的系统功能需要的差异，平滑的扩展能力能够让呼叫中心伴随着贵单位的业务增长不断扩展。 盛东SDCC呼叫中心平台，作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能、高性价比的一体化呼叫中心（CTI）通讯平台，广泛适用于各类企业建设客户服务中心（呼叫中心：CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统。一体化交换机呼叫中心平台产品SDCC，经过众多企业客户服务中心（呼叫中心：CALL CENTER