消费者行为学西南交通大学出版社.pdf

普通高等院校本科应用型规划教材——经管类 消费者行为学 主 编 蒋晓川 张 霞 姜利琼 副主编 曹云忠 邹 芳 韩正清 揭 京 邓 华 参 编 龚丽红 林雅军 西南交通大学出版社 ·成 都· 前 言 当前，市场的供求关系、需求结构都发生了巨大变化，市场早已经由卖方市场转变为买 方市场，社会产品极大丰富，消费者的需求越趋复杂多变，企业竞争日趋激烈，市场已经渐 渐被消费者所主宰。同时，消费是生产的终点，消费者是消费的主体，消费者行为会影响企 业营销战略的选择、策略的制定和组织的实施。 “消费者行为学”是市场营销专业学生必修的一门核心课程。消费者行为学的发展伴随着 市场营销理论和实践的发展而不断深化，消费者行为的研究是营销决策的基础。对企业而言， 有效的营销组合必须建立在对消费者行为的充分认识上，要消费者接受其产品，必须了解消 费者对产品的需求，有效地传递商品信息。对于消费者来说，面对丰富的商品和企业的各种 营销策略，如何健康、理性、科学地消费，以提高自己的消费效用，同样具有重要的现实意义。 本书是编者在总结多年教学经验、研究成果，并借鉴同类教材长处的基础上编写而成的。 共 11 章，内容主要包括四大模块：第一，消费者行为概述及消费者购买决策过程；第二，影 响消费者行为的心理因素（内部因素）；第三，群体、社会因素对消费行为的影响（外部因素）； 第四，市场营销活动对消费行为的影响。本书由重庆交通大学蒋晓川和张霞、重庆第二师范 学院姜利琼担任主编；四川农业大学曹云忠、邹芳，重庆交通大学韩正清、揭京，重庆工商 大学邓华担任副主编；其他参编人员包括四川农业大学龚丽红、重庆三峡学院林雅军。蒋晓 川负责拟定、编写提纲，统稿和定稿。具体编写分工如下：第 1 章、第 5 章由蒋晓川编写； 第 2 章由曹云忠、邹芳、龚丽红编写；第 3 章、第 4 章、第 7 章由姜利琼编写；第 6 章由揭 京编写；第 8 章、第 9 章由张霞编写；第 10 章由韩正清编写；第 11 章由邓华、林雅军编写。 本书在编写过程中参考了大量相关领域的文献，并列在书后参考文献中，但仍可能有遗 漏，在此谨向已标注和未标注的参考文献的作者们表示诚挚的谢意和由衷的歉意。 本书可作为高等院校市场营销专业的教学用书，也可供企业家和市场营销人员参考。由 于编者水平所限，书中难免出现疏漏和不妥之处，敬请读者和专家批评指正。 编 者 2014 年 8 月 目 录 1 消费者行为学概述 1 1.1 消费者行为学的研究对象和内容 2 1.2 消费者行为学的学科性质、特点和研究方法 9 1.3 消费者行为学的演进与发展 12 1.4 消费者行为学在我国的应用 17 2 消费者购买决策 错误!未定义书签。 2.1 消费者购买决策的类型 错误!未定义书签。 2.2 消费者购买决策的过程 错误!未定义书签。 2.3 影响消费者行为的个人内在因素 错误!未定义书签。