好蓝屋酒店品标准检查细则2013-08-6.doc

好蓝屋酒店品牌标准检查细则（201308） 外观/地面 题号 项目 分值 类别 回答 1 所有外围区域处于良好状态。 6分 规格 是 否 检查酒店外围区域建筑物屋顶、地面、墙面、出入口、标识、景观绿化、附属设施（包括地面照明、垃圾区域、残疾人通道等），如发现以下情况，请扣分： 有明显裂缝、凹陷、破损； 损坏面积超过了10％的比例； 垃圾区域未配备加盖的垃圾桶或垃圾桶破损； 垃圾房旁无照明、水源点，门口无排水沟； 无残疾人通道（建筑物入口有台阶的必须设置残疾人通道）； 轮椅使用者不能通过外部斜坡和人行道自行驶入或驶出酒店；其他损坏。 2 标识正确、维护良好，符合品牌标准。 4分 规格 是 否 查看停车场友情提示、大门地垫、刀旗、横幅等标识，如发现以下情况，请扣分： 标识未按规定配备； 标识与品牌标准不相符（不完整、颜色、字体不符）； 标识指示错误； 褪色、破损； 其他的损坏或不符合品牌标准问题。 3 停车场环境维护良好，地面照明和方向标记有效。 6分 规格 是 否 查看停车场行车方向标线和停车标线，打开所有地面照明，检查草坪灯、泛光灯、路灯等照明灯具，如发现以下情况，请扣分： 停车场无照明设施或照明设施不足，不能保证夜间监控画面清晰可见； 无行车方向标记和停车点标线； 停车场设施、地面有明显破损、凹陷； 照明灯具无法使用或缺损； 其他的损坏。 4 ★建筑外立面干净，维护良好，符合品牌标准。 10分 规格 是 否 查看饭店四周建筑物外墙，如发现以下情况，请扣分： ★ 建筑外立面颜色与品牌标准不符； ★ 建筑物周围有影响视觉的杂物堆放； 外墙明显开裂、污垢、涂鸦； 其他的清洁或损坏问题。 5 ★建筑物户外店招、灯箱广告符合品牌标准，维护良好。 10分 规格 是 否 查看饭店建筑物户外店招，如发现以下情况，请扣分： ★ 户外店招、灯箱广告不符合品牌标准； ★ 酒店营业区域内有非好蓝屋酒店的营业场所、宣传广告、商品展示； ★ 夜间距酒店主体建筑50米范围，不能清晰看见酒店顶楼或侧面店招； ★ 户外店招、灯箱广告不亮、破损、有残缺或亮度不正常，明显偏暗； 其他的广告未得到公司批准； ○ 其他的轻微损坏。 入口/大堂 题号 项目 分值 类别 回答 1 所有大堂公共区域处于良好状态，维护良好。 6分 维修 是 否 请检查玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、大堂饰品，如发现以下情况，请扣分： 大堂入口处未配备除尘毯； 观感处有明显的裂缝、破裂、不平整； 损坏面积超过了10％的比例； 褪色、磨损； 洞、烙印； 漏水、发霉、生锈； 其他损伤。 2 所有大堂内家具、电器处于良好工作状态，维护良好。 6分 规格 是 否 测试空调设备、灯具、公用电话、电视/显示屏、自动售货机、公用免费上网电脑，检查是否正常运作； 如果空调设备没有启用，则启用空调设备，以检查空调设备是否正常运作； 在公用上网处，检查电脑设备是否正常运作，如发现以下情况，请扣分： ○ 大堂免费上网电脑设备损坏或不能正常使用； 请检查坐椅、沙发、橱柜、空调、柜台、抽屉、电器设备、灯具、灯罩、镜子、搁架、桌子、电话、电视/遥控显示器和其他设备，如发现以下情况，请扣分： ○ 无内线电话或公用电话； 任何不能运转的单元； 电器设备运转异常； 明显的裂缝、破裂，凹陷； 褪色、磨损； 洞，烙印； 其他损伤或清洁的问题。 检查背景音乐播放设备， 如发现以下情况，请扣分： ○ 未配备背景音乐播放设备； ○ 背景音乐播放设备损坏或不能正常使用。 3 大堂灯光、休息位数量符合品牌标准。 4分 规格 是 否 查看大堂休息区休息位，如发现以下情况，请扣分： ○大堂休息位少于2个。 在总台台面、大堂等候区域设施（如沙发、茶几）台面处用测光仪测试，如发现以下情况，请扣分： ○总台台面光线照度低于300LX； ○大堂等候区域设施（如沙发、茶几）台面处高度的光线照度低于100LX。 4 ★入口/大堂的标识正确、维护良好，符合品牌标准。 6分 规格 是 否 查看大堂门标识、大堂玻璃标识、大堂宣传画、,咖啡屋指示标识、电梯指示标识、客用卫生间指示标识、行李房指示标识等各类标识，如发现以下情况，请扣分： ★ 酒店营业区域内装潢装饰不符合品牌标准：如摆放有佛龛、神像、贡拜品等 50%标识与品牌标准不相符； ○ 标识混用或错误； 标识指示错误； 褪色、破旧、磨损、损坏； 其他不符合品牌标准的问题。 5 大堂和外围公共区域干净整洁。 12分 卫生 是 否 检查进入大堂时的气味，检查大堂公共区域，包括：大堂玻璃门、窗、墙面、地面、