存储设备维保务规划书.doc

被维保方（简称甲方）： 承保方 （简称乙方）：北京宏远利通科技有限公司 项目完成目标 通过我公司专业的技术支持和维护服务，有效提高系统的可靠性和可用性，为XX业务系统和其它相关业务系统的稳定、安全、和高效运行提供坚实的保证，保障某某的安全生产，为某某业务的正常开展和安全运营提供良好支持和服务，最大程度地避免系统故障对XX业务开展和企业信誉造成的损失。 维护方案 服务原则 必威体育官网网址性原则：对服务过程中获知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。 规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。 可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户对于服务过程的可控性。 最小影响原则：服务工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响。（包括系统性能明显下降、服务中断等） 在未来的服务工作中，我们会采取预防与应急响应并重的措施。定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断减至最低，确保业务系统服务的连续性。 服务范围 在规定的期限内保证所保设备及运行在所列设备上的业务系统的正常、良好地运行，并提供技术支持。如出现设备故障 需要更换备件才能解决 维保方应及时带备件上门免费解决。 服务器维护服务设备清单 序号 设备描述 数量 序列号 价格 1 IBM DSS020 双电双控5251 含双电池 每年24服务5020 双电双控5253含双电池28000 5*9服务 每年2000 7*24服务器400-850-2667 时间（非节假日）12小时值班手机何工 一般性技术咨询可在工作日上班时间，拨公司热线电话_400-850-2667__，也可直接拨打责任工程师的手机。或将要咨询的问题发到责任工程师的电子邮件信箱。 故障报修在上班时间可拨公司热线电话__010，非工作时间拨打 9现场服务，在紧急故障情况下，北京市城区内2小时内到达用户现场。不需到现场的，由我方工程师提供7*24小时或5*9小时的电话支持。 故障处理流程 系统性能优化处理流程 存储设备保修延续服务内容 热线电话、电子邮件技术支持服务 机房环境检查 设备清洁 健康检查 性能评估及优化 数据备份检查 7X24小时或5小时紧急救援服务 热线电话、电子邮件支持服务 及时解答用户的通过电话和电子邮件提出的疑问， 如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题。 对XX服务器和XX存储产品提供电子邮件警示服务。 E-mail：dongjiachen1818@126.com 故障申报 乙方将根据报告故障的优先级，做出相应地服务响应。优先级表示如下： 故障级别 服务时段 响应时间 恢复时间 电话响应时间 P1 星期一至星期日7*24 星期一至星期五 5*9 全天24小时 7*24 2小时 8小时 15分钟 P2 6小时 12小时 P3 24小时 24小时 P3 星期一至星期五 (不包括国家规定的法定节假日) 商定的时间 电话支持：星期一至星期日 全天24小时 或周一至周五全天9小时 注： 故障的优先级别定义如下： P1 紧急问题 系统当机（紧急），系统停顿或主要服务不能提供。 P2 轻微问题 所有其他问题，不影响服务的提供，但造成轻微的不便，可以忍受。 P3 要求改进 系统工作正常，要求安装新的硬/软件或对其升级等。 响应时间：是自工程师派出起至到达甲方现场的时间。 电话响应时间：自接到首次服务请求到第一次电话回复的时间。 恢复复时间：是指我方工程师出发前往现场至甲方设备恢复正常运行的时间。 服务记录或报告的提交时限 预防性服务的报告应服务在完成之日起的5个工作日内提交。 故障排除报告因自排除故障起3个工作日内提交。 巡检操作内容 健康检查 状态灯观察 二、登陆测试 三、系统日志、MAIL检查 四、诊断（diag）系统主要部件状态 五、文件系统检测 六、HACMP的日志检查 七、检查系统资源使用限制 八、微码和补丁升级检查 九、主机灰尘检查 十 甲方负责人： 甲方单位盖章： 甲方联系电话： 甲方通讯地址“ 乙方负责人： 乙方单位盖章： 乙方联系电话： 乙方通讯地址： 签订日期： 签订地点： 服务器维保服务规划书 7