商务接待与拜访礼仪培训课件.ppt

商务接待与拜访礼仪 —实验8 接待与拜访 迎客 待客 送客 接待中的位次礼仪 拜访 一、迎客 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来； 接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重； 要确定接待规格。 迎客时的位次 在商务活动中，位次的排列往往备受人们关注。因为位次是否规范，是否合乎礼仪的要求，既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和友善程度，因此每一位商务人员在郑重其事的交往中，尤其市在一些较为隆重而热烈的场合，对位次的问题，必须认真对待。 行进中的位次 所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。 1、常规情况下 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。 2、引导 自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； 用左手示意方向； 要配合客人的行走速度； 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。 3、上下楼梯 一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠右侧单行行进； 上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人； 男女同行时，上下楼宜令女士居后。 4、出入电梯 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯； 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下； 引导者先进后出，客人后进先出。 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先。 乘电梯的基本礼仪 5、出入房门 若无特殊原因，位高者先出入房门； 若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。 向外开门时 打开门后把住门把手； 站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上门。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间； 侧身，把住门把手，请客人入内，轻轻关上门安静退出。 二、待客 随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范； 要文明待客、礼貌待客、热情待客； 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。 1、文明待客 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现： 来有迎声 问有答声 去有送声 2、礼貌待客 注意礼貌用语的使用： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 3、热情待客 注意三个操作环节： 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应； 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 以茶待客：一杯香茶动人心 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪； 中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的； 专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。 待客上茶的礼仪 茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。 待客上茶的礼仪 为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去； 双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！” 上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 会客时的位次 相对式 并列式 自由式 相对式 主人与客人相对而坐，位次排列的基本要求是： 面对房间正门者是客位，是地位高者； 背对房间正门者是主位，是地位较低者。 并列式 宾主并列而坐，倘若双方都面对房间正门，以右为上； 自由式 客人愿意坐在哪里就坐在哪里； 通常适用于客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友无需排列座次时。 1、小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台； 面门为上 居中为上 以右为上 2、大型会议 大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议； 会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排； 大型会场的主席台，一般应面对会场主人口； 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧（商务会议） 左侧高于右侧（政务会议） 三、送客 送客指的是在来宾离去之际，出于礼貌，陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往启程之处，与之告别，并看着对方离去； 送客礼仪是整个接待礼仪中最后一个环节，做得好就是为整个接待活动画上了一个完美的句号。 基本原则：送到客人离开视线为止。 乘车的位次